SpyHuman की रिफंड पॉलिसी: 14 दिन की रिफंड

यह पेज SpyHuman की 14 दिन की सशर्त रिफंड को समझाता है: रिफंड कब लागू होता है, क्या नॉन-रिफंडेबल है, चार्जबैक फ्रॉड पर हमारा रुख, और रिफंड कैसे मांगें। पहली बार आए हैं? खरीदने से पहले एक फ्री अकाउंट रजिस्टर करें, हमारे प्राइसिंग पेज पर प्लान की तुलना करें, या सपोर्ट से संपर्क करें।

विषय-सूची

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1. परिचय और सामान्य शर्तें

आसान भाषा में सार: चूंकि SpyHuman एक डिजिटल सॉफ़्टवेयर प्रोडक्ट है, इसलिए फ्रॉड रोकने के लिए हमारी रिफंड पॉलिसी सख्त है। सब्सक्रिप्शन खरीदने से पहले कृपया इसे ध्यान से पढ़ें।

SpyHuman का लक्ष्य एक भरोसेमंद और फीचर-भरपूर पैरेंटल कंट्रोल ऐप बनना है। फिर भी, चूंकि डिजिटल चीज़ें कॉपी की जा सकती हैं और मोबाइल ऑपरेटिंग सिस्टम हर डिवाइस पर अलग-अलग व्यवहार करते हैं, इसलिए हम अपनी रिफंड पॉलिसी को सख्त और सशर्त रखते हैं।

SpyHuman का सब्सक्रिप्शन खरीदकर, आप स्पष्ट रूप से इस रिफंड पॉलिसी में बताई गई शर्तों से सहमत होते हैं। यह पॉलिसी सभी शुरुआती खरीद और बार-बार होने वाले सब्सक्रिप्शन रिन्यूअल पर लागू होती है। सब्सक्रिप्शन की कीमत स्रोत के अनुसार $17.99/महीना (लगभग कुछ हज़ार रुपये प्रति माह) है।

2. रिफंड के लिए पात्रता

आसान भाषा में सार: आप रिफंड के लिए तभी पात्र हैं जब किसी कम्पैटिबल डिवाइस पर सॉफ़्टवेयर पूरी तरह काम करना बंद कर दे और हमारी टेक्निकल सपोर्ट टीम उस समस्या को ठीक न कर पाए।

रिफंड पर सिर्फ़ इन सख्त शर्तों के तहत ही विचार किया जाता है:

• तकनीकी खराबी: किसी पूरी तरह कम्पैटिबल डिवाइस पर सॉफ़्टवेयर में गंभीर और लगातार बनी रहने वाली तकनीकी खराबी हो, जिसकी वजह से मुख्य फीचर वैसे काम न करें जैसा बताया गया है।
• सपोर्ट के सभी उपाय आज़माना: यूज़र ने SpyHuman की टेक्निकल सपोर्ट टीम से सक्रिय रूप से संपर्क किया हो और उन्हें समस्या सुलझाने के लिए उचित समय (कम से कम 72 घंटे) और ज़रूरी जानकारी दी हो।
• समय-सीमा: रिफंड का अनुरोध शुरुआती सब्सक्रिप्शन खरीद के पहले चौदह (14) दिनों के भीतर भेजना ज़रूरी है।

3. किन परिस्थितियों में रिफंड नहीं मिलता

आसान भाषा में सार: अगर आपका मन बदल जाए, आप डिवाइस तक एक्सेस खो दें, या इंस्टॉलेशन के निर्देश मानने से इनकार करें, तो हम रिफंड नहीं देते।

लागू उपभोक्ता कानून के तहत अधिकतम सीमा तक, निम्नलिखित में से किसी भी परिस्थिति में कोई रिफंड नहीं दिया जाएगा:

• मन बदलना: यूज़र को खरीद के बाद पछतावा हो, उसे लगे कि अब सॉफ़्टवेयर की ज़रूरत नहीं, या उसने गलती से सॉफ़्टवेयर खरीद लिया हो।
• फिज़िकल एक्सेस न होना: यूज़र डिवाइस तक फिज़िकल एक्सेस खो दे, डिवाइस का पासकोड भूल जाए, या डिवाइस खो जाए, चोरी हो जाए या खराब हो जाए। इंस्टॉलेशन के लिए डिवाइस तक फिज़िकल एक्सेस होना ज़रूरी है।
• अनुमति के बिना मॉनिटरिंग: यूज़र किसी ऐसे डिवाइस पर सॉफ़्टवेयर इंस्टॉल करने की कोशिश करे जिसका वह कानूनी मालिक नहीं है या जिसे मॉनिटर करने की उसके पास स्पष्ट सहमति नहीं है, और मॉनिटर किया जा रहा व्यक्ति ऐप हटा दे। SpyHuman का इस्तेमाल केवल वैध, सहमति-आधारित स्थितियों के लिए ही है: अभिभावक के रूप में नाबालिग बच्चे, अपने स्वामित्व वाले डिवाइस, और कर्मचारी की सहमति से कंपनी के डिवाइस।
• कॉन्फ़िगर करने से इनकार: यूज़र हमारे गाइड या सपोर्ट टीम के बताए अनुसार ज़रूरी ऑपरेटिंग सिस्टम कॉन्फ़िगरेशन करने से इनकार करे या न करे (जैसे Google Play Protect बंद करना, ज़रूरी एक्सेसिबिलिटी अनुमतियां देना, या एडवांस्ड फीचर के लिए ज़रूरी होने पर रूटिंग/जेलब्रेकिंग करना)।
• ऑपरेटिंग सिस्टम अपडेट: डिवाइस पर ऑटोमैटिक या मैनुअल ऑपरेटिंग सिस्टम अपडेट आ जाए जो उन कमज़ोरियों को पैच कर दे जिन पर सॉफ़्टवेयर निर्भर करता है, जिससे यह अस्थायी या स्थायी रूप से इनकम्पैटिबल हो जाए।
• एंटीवायरस/सिक्योरिटी की रुकावट: डिवाइस का इन-बिल्ट सिक्योरिटी सॉफ़्टवेयर या कोई थर्ड-पार्टी एंटीवायरस ऐप सॉफ़्टवेयर को डिटेक्ट, ब्लॉक या अनइंस्टॉल कर दे।
• कनेक्टिविटी की समस्या: डिवाइस में SpyHuman डैशबोर्ड तक डेटा भेजने के लिए ज़रूरी सक्रिय और स्थिर इंटरनेट कनेक्शन (Wi-Fi या सेल्युलर डेटा) न हो।

4. चार्जबैक फ्रॉड नीति

आसान भाषा में सार: सेवा इस्तेमाल करने के बाद अपने बैंक के पास किसी चार्ज पर झूठा विवाद करना फ्रॉड माना जाता है। हम झूठे चार्जबैक का पूरी सख्ती से विरोध करेंगे।

SpyHuman चार्जबैक फ्रॉड के प्रति ज़ीरो-टॉलरेंस नीति रखता है। अगर कोई यूज़र सॉफ़्टवेयर इस्तेमाल करता है और उसके बाद अपने बैंक या PayPal के ज़रिए पहले से सोचा-समझा या फर्जी क्रेडिट कार्ड चार्जबैक या विवाद दाखिल करता है, तो यह हमारी नियम-शर्तों का उल्लंघन है।

किसी विवादित चार्ज की स्थिति में, SpyHuman के पास यह अधिकार सुरक्षित है कि वह जारीकर्ता बैंक और संबंधित वित्तीय अधिकारियों को न बदले जा सकने वाले लॉग देकर चार्जबैक का विरोध करे, जिनमें ये शामिल हैं पर इन्हीं तक सीमित नहीं:

• खरीद और डैशबोर्ड लॉगिन के समय यूज़र का IP एड्रेस।
• इंस्टॉलेशन के टाइमस्टैम्प और डिवाइस पहचान का डेटा।
• सक्रिय डैशबोर्ड यूसेज और डेटा ट्रांसमिशन का प्रमाण।
• हमारी टेक्निकल सपोर्ट टीम के साथ पहले हुई बातचीत के रिकॉर्ड।

जो यूज़र चार्जबैक फ्रॉड करते हैं, उनके अकाउंट स्थायी रूप से बंद कर दिए जाएंगे और उन्हें भविष्य में SpyHuman की सेवाएं इस्तेमाल करने से प्रतिबंधित किया जा सकता है। ध्यान दें कि भारत का सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम 2000 (IT Act 2000), विशेषकर धारा 43, 66 और 66E (निजता का उल्लंघन), डिजिटल दुरुपयोग और धोखाधड़ी पर लागू होता है, इसलिए सॉफ़्टवेयर का इस्तेमाल हमेशा कानूनी और सहमति-आधारित तरीके से ही करें।

5. रिफंड के लिए अनुरोध कैसे करें

आसान भाषा में सार: रिफंड के लिए अनुरोध करने हेतु, अपने अकाउंट की जानकारी और इस प्रमाण के साथ कि आपने समस्या ठीक करने के लिए हमारी टेक्निकल सपोर्ट टीम के साथ काम किया, सीधे हमारे बिलिंग डिपार्टमेंट से संपर्क करें।

अगर आपको लगता है कि आप सेक्शन 2 में बताए गए पात्रता मानदंडों को पूरा करते हैं, तो कृपया इन चरणों का पालन करके रिफंड अनुरोध शुरू करें:

1. हमारे बिलिंग डिपार्टमेंट को [email protected] पर एक औपचारिक अनुरोध भेजें।
2. अपना रजिस्टर्ड ईमेल एड्रेस, Order ID और खरीद की तारीख शामिल करें।
3. तकनीकी खराबी का विस्तृत विवरण दें, और लागू हो तो स्क्रीनशॉट भी जोड़ें।
4. वह टिकट नंबर या रेफरेंस ID दें जो साबित करे कि आपने इस समस्या के बारे में पहले हमारी टेक्निकल सपोर्ट टीम से संपर्क किया था।

हमारा बिलिंग डिपार्टमेंट आपके अनुरोध की समीक्षा करेगा और 3-5 कार्यदिवस के भीतर जवाब देगा। अगर रिफंड मंज़ूर होता है, तो आपकी वित्तीय संस्था के आधार पर इसे 5-10 कार्यदिवस के भीतर भुगतान के मूल तरीके में वापस भेज दिया जाएगा। हमारी पूरी 14 दिन की सशर्त रिफंड इसी पेज पर बताई गई है।