Reembolso condicional
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Esta página explica el reembolso condicional de 14 días de SpyHuman: cuándo aplica un reembolso, qué no es reembolsable, nuestra postura ante el fraude por contracargos y cómo solicitarlo. ¿Es tu primera vez aquí? Registra una cuenta gratis, compara los planes en nuestra página de precios o contacta a soporte antes de comprar.
Resumen en lenguaje claro: como SpyHuman es un producto de software digital, nuestra política de reembolso es estricta para prevenir el fraude. Lee esta página con calma antes de comprar una suscripción.
SpyHuman busca ser una app de control parental confiable y con muchas funciones. Dicho esto, como los productos digitales se pueden copiar y los sistemas operativos móviles se comportan de forma distinta de un celular a otro, mantenemos una política de reembolso estricta y condicional.
Al comprar una suscripción de SpyHuman, aceptas de forma explícita los términos descritos en esta Política de Reembolso. Esta política aplica a todas las compras iniciales y a las renovaciones automáticas de la suscripción.
Resumen en lenguaje claro: solo eres elegible para un reembolso si el software falla por completo en un dispositivo compatible y nuestro equipo de soporte técnico no logra resolver el problema.
El reembolso condicional de 14 días se evalúa únicamente bajo las siguientes condiciones estrictas:
Resumen en lenguaje claro: no hacemos reembolsos si cambias de opinión, pierdes el acceso al dispositivo o te niegas a seguir las instrucciones de instalación.
En la máxima medida que permita la ley de protección al consumidor aplicable, no se otorgará ningún reembolso en ninguno de los siguientes casos:
Resumen en lenguaje claro: disputar de forma falsa un cargo ante tu banco después de usar el servicio se considera fraude. Impugnaremos con firmeza los contracargos falsos.
SpyHuman mantiene una política de cero tolerancia ante el fraude por contracargos. Si un usuario utiliza el software y luego presenta un contracargo o una disputa fraudulenta o planeada con anticipación a través de su banco o de PayPal, esto constituye un incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones.
Ante un cargo disputado, SpyHuman se reserva el derecho de impugnar el contracargo entregando al banco emisor y a las autoridades financieras correspondientes registros inalterables, que incluyen, entre otros:
Los usuarios que cometan fraude por contracargos verán su cuenta cancelada de forma permanente y podrán quedar vetados para usar servicios futuros de SpyHuman.
Resumen en lenguaje claro: para solicitar un reembolso, contacta directamente a nuestro departamento de facturación con los datos de tu cuenta y la prueba de que trabajaste con nuestro equipo de soporte técnico para resolver el problema.
Si consideras que cumples con los criterios de elegibilidad descritos en la Sección 2, inicia tu solicitud de reembolso siguiendo estos pasos:
Nuestro Departamento de Facturación revisará tu solicitud y responderá en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Si se aprueba el reembolso, se procesará al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu institución financiera.
SpyHuman ofrece un reembolso condicional de 14 días. El reembolso se evalúa únicamente cuando el software presenta una falla técnica grave y persistente en un dispositivo totalmente compatible y nuestro equipo de soporte técnico no logra resolverla. La solicitud debe enviarse dentro de los catorce (14) días posteriores a la compra inicial.
No se otorga reembolso por cambio de opinión, arrepentimiento de compra o compra por error, pérdida de acceso físico al dispositivo monitoreado, negativa a realizar la configuración requerida del celular, actualizaciones del sistema operativo que generen incompatibilidad, interferencia del antivirus o falta de una conexión a internet estable.
Escribe a nuestro Departamento de Facturación en [email protected] con tu correo registrado, el ID de pedido y la fecha de compra, una explicación detallada de la falla técnica con capturas de pantalla y el número de ticket que comprueba que ya contactaste antes al soporte técnico. Las solicitudes se revisan en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
SpyHuman mantiene una política de cero tolerancia ante el fraude por contracargos. Si usas el software y luego presentas una disputa fraudulenta ante tu banco o PayPal, la impugnaremos con registros de uso, datos de IP e instalación e historial de soporte, y tu cuenta podrá cancelarse de forma permanente.