Política de Reembolso de SpyHuman

Esta página explica el reembolso condicional de 14 días de SpyHuman: cuándo aplica un reembolso, qué no es reembolsable, nuestra postura ante el fraude por contracargos y cómo solicitarlo. ¿Es tu primera vez aquí? Registra una cuenta gratis, compara los planes en nuestra página de precios o contacta a soporte antes de comprar.

Contenido

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1. Introducción y términos generales

Resumen en lenguaje claro: como SpyHuman es un producto de software digital, nuestra política de reembolso es estricta para prevenir el fraude. Lee esta página con calma antes de comprar una suscripción.

SpyHuman busca ser una app de control parental confiable y con muchas funciones. Dicho esto, como los productos digitales se pueden copiar y los sistemas operativos móviles se comportan de forma distinta de un celular a otro, mantenemos una política de reembolso estricta y condicional.

Al comprar una suscripción de SpyHuman, aceptas de forma explícita los términos descritos en esta Política de Reembolso. Esta política aplica a todas las compras iniciales y a las renovaciones automáticas de la suscripción.

2. Elegibilidad para el reembolso

Resumen en lenguaje claro: solo eres elegible para un reembolso si el software falla por completo en un dispositivo compatible y nuestro equipo de soporte técnico no logra resolver el problema.

El reembolso condicional de 14 días se evalúa únicamente bajo las siguientes condiciones estrictas:

• Falla técnica: el software presenta fallas técnicas graves y persistentes que impiden que las funciones principales operen como se anuncian en un dispositivo monitoreado totalmente compatible.
• Agotamiento de las soluciones de soporte: el usuario debe haber contactado activamente al equipo de soporte técnico de SpyHuman y haberle dado una oportunidad razonable (al menos 72 horas) y la información necesaria para resolver el problema técnico.
• Plazo: la solicitud de reembolso debe enviarse dentro de los primeros catorce (14) días posteriores a la compra inicial de la suscripción.

3. Casos no reembolsables

Resumen en lenguaje claro: no hacemos reembolsos si cambias de opinión, pierdes el acceso al dispositivo o te niegas a seguir las instrucciones de instalación.

En la máxima medida que permita la ley de protección al consumidor aplicable, no se otorgará ningún reembolso en ninguno de los siguientes casos:

• Cambio de opinión: el usuario se arrepiente de la compra, decide que ya no necesita el software o lo compró por error.
• Falta de acceso físico: el usuario pierde el acceso físico al dispositivo monitoreado, olvida el código de desbloqueo o el celular se pierde, se lo roban o se daña. La instalación requiere de forma intrínseca el acceso físico al dispositivo monitoreado.
• Monitoreo no autorizado: el usuario intenta instalar el software en un dispositivo que no le pertenece legalmente o para el cual no tiene el consentimiento explícito necesario, y la persona monitoreada elimina la aplicación.
• Negativa a configurar: el usuario se niega a realizar (o no realiza) las configuraciones necesarias del sistema operativo según las indican nuestras guías o el equipo de soporte (por ejemplo, desactivar Google Play Protect o conceder los permisos de accesibilidad necesarios).
• Actualizaciones del sistema operativo: el dispositivo monitoreado recibe una actualización automática o manual del sistema operativo que cambia el comportamiento del que depende el software y lo vuelve incompatible de forma temporal o permanente.
• Interferencia de antivirus o seguridad: el software de seguridad integrado del dispositivo monitoreado o una aplicación antivirus de terceros detecta, bloquea o desinstala el software.
• Problemas de conexión: el dispositivo monitoreado carece de una conexión a internet activa y estable (Wi-Fi o datos móviles) necesaria para transmitir la información al panel de SpyHuman.

4. Política ante el fraude por contracargos

Resumen en lenguaje claro: disputar de forma falsa un cargo ante tu banco después de usar el servicio se considera fraude. Impugnaremos con firmeza los contracargos falsos.

SpyHuman mantiene una política de cero tolerancia ante el fraude por contracargos. Si un usuario utiliza el software y luego presenta un contracargo o una disputa fraudulenta o planeada con anticipación a través de su banco o de PayPal, esto constituye un incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones.

Ante un cargo disputado, SpyHuman se reserva el derecho de impugnar el contracargo entregando al banco emisor y a las autoridades financieras correspondientes registros inalterables, que incluyen, entre otros:

• La dirección IP del usuario al momento de la compra y del inicio de sesión en el panel.
• Las marcas de tiempo de instalación y los datos de identificación del dispositivo.
• La evidencia del uso activo del panel y de la transmisión de datos.
• El historial de comunicación previa con nuestro equipo de soporte técnico.

Los usuarios que cometan fraude por contracargos verán su cuenta cancelada de forma permanente y podrán quedar vetados para usar servicios futuros de SpyHuman.

5. Cómo solicitar un reembolso

Resumen en lenguaje claro: para solicitar un reembolso, contacta directamente a nuestro departamento de facturación con los datos de tu cuenta y la prueba de que trabajaste con nuestro equipo de soporte técnico para resolver el problema.

Si consideras que cumples con los criterios de elegibilidad descritos en la Sección 2, inicia tu solicitud de reembolso siguiendo estos pasos:

1. Envía una solicitud formal a nuestro Departamento de Facturación a [email protected].
2. Incluye tu correo electrónico registrado, el ID de pedido y la fecha de compra.
3. Brinda una explicación detallada de la falla técnica, incluidas capturas de pantalla si aplica.
4. Adjunta el número de ticket o el ID de referencia que comprueba que ya contactaste antes a nuestro equipo de soporte técnico por ese problema.

Nuestro Departamento de Facturación revisará tu solicitud y responderá en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Si se aprueba el reembolso, se procesará al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu institución financiera.

6. Preguntas frecuentes sobre reembolsos