SpyHuman 返金ポリシー

このページでは、SpyHumanの14日間の条件付き返金について、どんなときに返金が適用されるか、何が返金の対象外か、チャージバック不正への当社の方針、そして返金の申請方法を分かりやすくご説明します。はじめての方は、購入前にまず無料アカウントを登録し、料金ページでプランを比較するか、サポートにお問い合わせください。

目次

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1. はじめに・基本的な考え方

かんたんなまとめ： SpyHumanはデジタルソフトウェア製品のため、不正利用を防ぐ目的で返金ポリシーを厳格に定めています。サブスクリプションをご購入になる前に、ぜひこのページをよくお読みください。

SpyHumanは、信頼性が高く機能の充実した子供見守り・ペアレンタルコントロールアプリを目指しています。一方で、デジタル商品は複製が可能であり、Android端末の動作はメーカーや機種によって異なるため、当社では返金ポリシーを厳格かつ条件付きとさせていただいています。

SpyHumanのサブスクリプションをご購入いただいた時点で、お客様はこの返金ポリシーに記載された条件に明示的に同意したものとみなされます。本ポリシーは、最初のご購入とサブスクリプションの自動更新の両方に適用されます。

2. 合法利用のご案内（APPI・同意必須）

かんたんなまとめ： SpyHumanは適法な見守りのためのツールです。成人を本人の同意なく密かに監視することは、日本では違法です。

返金についてご案内する前に、大切な点をお伝えします。SpyHumanは、次のいずれかに該当する適法で同意にもとづく見守りのために設計されています。

• お子様の見守り： 保護者または法定の親権者が、未成年のお子様が所有・使用する端末を見守る場合。
• 自己所有の端末： あなた自身が所有する端末の状況を確認する場合。
• 同意済みの会社支給端末： 企業が、利用する従業員に事前に通知し、同意を得たうえで会社支給端末を管理する場合。

日本では、個人情報保護法（APPI）および不正アクセス禁止法により、成人である他人の端末を本人の同意なく密かに監視する行為は違法となり得ます。SpyHumanは、同意のない成人の監視（いわゆるストーカーウェア的な利用）を一切支持しません。インストールには対象のAndroid端末への適法なアクセスが必要で、設定時に一度だけ端末を手元に用意していただきます。root化は不要です。なお、適法に利用できなかったこと（たとえば対象者が同意していなかった、対象端末を利用する権限がなかったなど）を理由とする返金には応じられません。

3. 返金の対象となる条件

かんたんなまとめ： 返金の対象となるのは、対応機種でソフトウェアがまったく動作せず、当社の技術サポートでも問題を解決できなかった場合に限られます。

返金は、次のすべての厳格な条件を満たす場合にのみ検討されます。

• 技術的不具合： 対応機種である見守り対象端末において、本ソフトウェアに重大かつ継続的な技術的不具合が発生し、案内どおりの主要機能が動作しないこと。
• サポートでの解決を尽くしたこと： 利用者が当社の技術サポートに実際に連絡し、問題解決のための合理的な機会（最低72時間）と必要な情報を提供したこと。
• 申請期間： 返金の申請が、最初のサブスクリプション購入から14日以内に行われていること。

4. 返金の対象外となるケース

かんたんなまとめ： 気が変わった、端末へのアクセスを失った、インストール手順に従わなかった、といった場合は返金いたしません。

適用される消費者法で認められる最大限の範囲において、次のいずれかに該当する場合は返金を行いません。

• 気が変わった場合： 買って後悔した、もう必要ない、誤って購入してしまった、など。
• 物理的なアクセスを失った場合： 対象端末を手元に用意できなくなった、端末のパスコードを忘れた、端末を紛失・盗難・破損した、など。インストールには本来、対象端末への物理的なアクセスが必要です。
• 適法に利用できなかった場合： 正当に所有していない端末、または見守る明確な同意がない端末にインストールしようとし、対象者がアプリを削除した、など。
• 設定を行わなかった場合： 案内やサポートが指示する必要な端末設定（Google Play プロテクトの設定変更、必要なアクセシビリティ権限の付与など）を行わなかった、または拒否した、など。
• OSのアップデート： 対象端末がOSのアップデートを受け取り、本ソフトウェアが一時的または恒久的に互換性を失った場合。
• ウイルス対策・セキュリティの妨害： 対象端末の標準セキュリティ機能や第三者のウイルス対策アプリが、本ソフトウェアを検知・ブロック・削除した場合。
• 通信環境の問題： 対象端末に、SpyHuman管理画面へデータを送信するための安定したインターネット接続（Wi-Fiまたはモバイルデータ）がなかった場合。

5. チャージバック不正への方針

かんたんなまとめ： サービスを利用したうえで銀行に虚偽の異議を申し立てる行為は不正とみなされ、当社は不正なチャージバックに毅然と反証します。

SpyHumanは、チャージバック不正に対して一切容認しない方針です。利用者が本ソフトウェアを利用したうえで、銀行やPayPalを通じてあらかじめ計画された、または不正なクレジットカードのチャージバックや異議申し立てを行った場合、それは当社の利用規約違反にあたります。

異議申し立てがあった場合、SpyHumanは、発行銀行や関係する金融当局に対し、次のような改ざん不可能な記録を提出して、チャージバックに反証する権利を留保します。

• 購入時および管理画面ログイン時の利用者のIPアドレス。
• インストールのタイムスタンプと端末の識別情報。
• 管理画面の実利用とデータ送信の証跡。
• 技術サポートとの過去のやり取りの記録。

チャージバック不正を行った利用者は、アカウントを永久に停止し、今後のSpyHumanサービスの利用をお断りすることがあります。

6. 返金の申請方法

かんたんなまとめ： 返金を希望される場合は、アカウント情報と、技術サポートと連携して問題解決を試みた証拠を添えて、請求担当へ直接ご連絡ください。

第3章の対象条件を満たしていると思われる場合は、次の手順で返金を申請してください。

1. 請求担当（[email protected]）宛てに、正式な申請をメールで送信してください。
2. 登録メールアドレス・注文ID・購入日を記載してください。
3. 不具合の詳しい説明を、できればスクリーンショットを添えてご記入ください。
4. 事前に技術サポートへ連絡したことを示すチケット番号または参照IDをご提示ください。

請求担当が申請内容を確認し、3〜5営業日以内にご返信します。返金が承認された場合は、ご利用の金融機関によって5〜10営業日のうちに、元のお支払い方法へ返金処理を行います。

7. 料金と無料・プレミアムについて

かんたんなまとめ： SpyHumanは無料で始められ、必要になったときだけ有料プランにアップグレードできます。返金は14日間の条件付きです。

SpyHumanは無料で始められ、より高度な見守り機能が必要になったときだけ、プレミアム（月額17.99ドル＝約2,700円／月）にアップグレードできます。まず無料アカウントとアプリで実際の動作をご確認いただいてから、有料プランをご検討いただくことをおすすめします。最新の金額とプランの比較は料金ページをご覧ください。プレミアムは14日間の条件付き返金の対象です（条件は本ページの第3章・第4章をご確認ください）。

8. 返金に関するよくある質問