Política de Reembolso do SpyHuman

Está página explica o reembolso condicional de 14 dias do SpyHuman: quando o reembolso se aplica, o que não tem direito a reembolso, nossa postura contra fraude de estorno e como solicitar. Chegou agora? Crie uma conta grátis, sem cartao, compare os planos na nossa página de preços ou fale com o suporte antes de comprar.

Indice

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1. Introducao e Condições Gerais

Resumo direto: como o SpyHuman e um produto de software digital, nossa política de reembolso e rigorosa para prevenir fraudes. Leia com atenção antes de assinar um plano.

O SpyHuman busca ser um aplicativo de controle parental confiável e cheio de recursos. Ainda assim, como produtos digitais podem ser copiados e os sistemas operacionais dos celulares se comportam de maneira diferente de um aparelho para outro, mantemos uma política de reembolso rigorosa e condicional.

Antes de tudo, reforcamos que o SpyHuman foi feito para uso legal e com consentimento: para acompanhar filhos menores de idade sob a responsabilidade dos pais, em dispositivos próprios e em aparelhos da empresa com o consentimento do funcionário, sempre em conformidade com a LGPD (Lei 13.709/2018), o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014) e o art. 154-A do Código Penal (invasao de dispositivo informatico).

Ao assinar um plano do SpyHuman, você concorda expressamente com os termos descritos nesta Política de Reembolso. Está política se aplica a todas as compras iniciais e a todas as renovacoes recorrentes da assinatura.

2. Quem Tem Direito ao Reembolso

Resumo direto: você tem direito ao reembolso somente se o software deixar de funcionar por completo em um aparelho compatível e a nossa equipe de suporte tecnico não conseguir resolver o problema.

O reembolso so e considerado dentro das seguintes condições rigorosas:

• Falha técnica: o Software apresenta falhas técnicas graves e persistentes que impedem o funcionamento dos recursos principais conforme anunciado, em um Dispositivo Monitorado totalmente compatível.
• Esgotamento do suporte: o Usuario deve ter acionado de fato a equipe de suporte tecnico do SpyHuman e dado a ela uma oportunidade razoável (de pelo menos 72 horas) e as informações necessarias para resolver o problema tecnico.
• Prazo: a solicitação de reembolso deve ser enviada nos primeiros quatorze (14) dias após a compra inicial da assinatura.

3. Situacoes Sem Direito a Reembolso

Resumo direto: não fazemos reembolso se você mudar de ideia, perder o acesso ao aparelho ou se recusar a seguir as instrucoes de instalação.

Na maxima medida permitida pela legislacao de defesa do consumidor aplicável, nenhum reembolso será concedido em qualquer das seguintes situacoes:

• Mudanca de ideia: o Usuario se arrepende da compra, decide que não precisa mais do Software ou comprou o Software por engano.
• Falta de acesso fisico: o Usuario perde o acesso fisico ao Dispositivo Monitorado, esquece a senha do aparelho ou o celular e perdido, roubado ou danificado. A instalação exige, por natureza, acesso fisico ao Dispositivo Monitorado.
• Monitoramento sem autorização: o Usuario tenta instalar o Software em um aparelho que não possui legalmente ou para o qual não tem o consentimento explicito de monitorar, e a pessoa monitorada remove o aplicativo.
• Recusa em configurar: o Usuario se recusa ou deixa de realizar as configurações necessarias do sistema operacional conforme orientado pelos nossos guias ou pela equipe de suporte (por exemplo, desativar o Google Play Protect, conceder as permissões de acessibilidade necessarias ou fazer root quando exigido para recursos avancados).
• Atualizacoes do sistema operacional: o Dispositivo Monitorado recebe uma atualização automática ou manual do sistema operacional que corrige as brechas das quais o Software depende, tornando-o temporaria ou permanentemente incompativel.
• Interferencia de antivirus ou segurança: o software de segurança nativo do Dispositivo Monitorado ou um antivirus de terceiros detecta, bloqueia ou desinstala o Software.
• Problemas de conexão: o Dispositivo Monitorado não tem uma conexão de internet ativa e estavel (Wi-Fi ou dados moveis) necessaria para enviar os dados ao painel do SpyHuman.

4. Política Contra Fraude de Estorno

Resumo direto: contestar uma cobrança de forma falsa junto ao banco depois de ter usado o servico e considerado fraude. Vamos contestar com firmeza os estornos indevidos.

O SpyHuman mantem uma política de tolerancia zero contra fraude de estorno. Se o Usuario utiliza o Software e, em seguida, abre um estorno ou contestação de cartao de credito planejado ou fraudulento junto ao banco ou ao PayPal, isso constitui uma violação dos nossos Termos e Condições.

No caso de uma cobrança contestada, o SpyHuman se reserva o direito de contestar o estorno fornecendo ao banco emissor e as autoridades financeiras competentes registros invariaveis, incluindo, mas não se limitando a:

• O endereco de IP do Usuario no momento da compra e do login no painel.
• Os horarios de instalação e os dados de identificação do aparelho.
• A comprovacao de uso ativo do painel e de transmissao de dados.
• Os registros de contato anterior com a nossa equipe de suporte tecnico.

Os Usuarios que cometerem fraude de estorno terão as suas contas encerradas de forma permanente e poderão ser impedidos de usar servicos futuros do SpyHuman.

5. Como Solicitar um Reembolso

Resumo direto: para solicitar o reembolso, fale diretamente com o nosso departamento de cobrança, enviando os dados da sua conta e a comprovacao de que você trabalhou com a equipe de suporte tecnico para resolver o problema.

Se você acredita que atende aos criterios descritos na Secao 2, inicie a solicitação de reembolso seguindo estes passos:

1. Envie uma solicitação formal ao nosso Departamento de Cobranca em [email protected].
2. Inclua o seu e-mail cadastrado, o ID do Pedido e a data da compra.
3. Forneca uma explicacao detalhada da falha técnica, com prints de tela quando possível.
4. Forneca o número do chamado ou o ID de referencia que comprova o contato anterior com a nossa equipe de Suporte Tecnico sobre o problema.

O nosso Departamento de Cobranca vai analisar a sua solicitação e responder em 3 a 5 dias úteis. Se o reembolso for aprovado, ele será processado de volta na forma de pagamento original em 5 a 10 dias úteis, dependendo da sua instituicao financeira.