Chính Sách Hoàn Tiền SpyHuman

Trang này giải thích chính sách hoàn tiền có điều kiện trong 14 ngày của SpyHuman: khi nào được hoàn tiền, khoản nào không hoàn lại, lập trường chống gian lận chargeback của chúng tôi và cách yêu cầu hoàn tiền. Bạn mới biết đến SpyHuman? Hãy đăng ký tài khoản miễn phí, so sánh các gói trên trang bảng giá, hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ trước khi mua.

Mục Lục

1. Giới Thiệu và Điều Khoản Chung

Tóm tắt dễ hiểu: Vì SpyHuman là sản phẩm phần mềm kỹ thuật số, chính sách hoàn tiền của chúng tôi được áp dụng nghiêm ngặt để ngăn chặn gian lận. Vui lòng đọc kỹ nội dung này trước khi mua gói đăng ký.

SpyHuman hướng tới việc trở thành một ứng dụng kiểm soát của cha mẹ đáng tin cậy và giàu tính năng. Tuy nhiên, vì sản phẩm kỹ thuật số có thể bị sao chép và các hệ điều hành di động hoạt động khác nhau trên mỗi thiết bị, chúng tôi duy trì chính sách hoàn tiền nghiêm ngặt và có điều kiện.

Bằng việc mua gói đăng ký SpyHuman, bạn đồng ý rõ ràng với các điều khoản nêu trong Chính Sách Hoàn Tiền này. Chính sách này áp dụng cho mọi giao dịch mua ban đầu và các lần gia hạn đăng ký định kỳ.

Trước khi mua, bạn cũng phải sử dụng Phần Mềm một cách hợp pháp. Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân, việc giám sát chỉ được phép trên thiết bị của chính bạn, thiết bị của con chưa thành niên mà bạn là cha mẹ hoặc người giám hộ, hoặc thiết bị do công ty sở hữu khi đã có sự đồng ý đầy đủ và có hiểu biết của người dùng. Việc giám sát một người trưởng thành khác mà không có sự đồng ý rõ ràng của họ là hành vi trái pháp luật.

2. Điều Kiện Đủ Để Được Hoàn Tiền

Tóm tắt dễ hiểu: Bạn chỉ đủ điều kiện hoàn tiền nếu phần mềm hoàn toàn không hoạt động trên một thiết bị tương thích, và đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi không thể khắc phục sự cố.

Việc hoàn tiền chỉ được xem xét theo các điều kiện nghiêm ngặt sau đây:

• Lỗi Kỹ Thuật: Phần Mềm gặp lỗi kỹ thuật nghiêm trọng, kéo dài khiến các tính năng cốt lõi không hoạt động đúng như quảng cáo trên một Thiết Bị Được Giám Sát hoàn toàn tương thích.
• Đã Tận Dụng Hết Các Biện Pháp Hỗ Trợ: Người Dùng phải đã chủ động liên hệ với đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của SpyHuman và cung cấp cho họ cơ hội hợp lý (ít nhất 72 giờ) cùng những thông tin cần thiết để khắc phục sự cố kỹ thuật.
• Thời Hạn: Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng mười bốn (14) ngày đầu tiên kể từ khi mua gói đăng ký ban đầu.

3. Các Trường Hợp Không Hoàn Tiền

Tóm tắt dễ hiểu: Chúng tôi không hoàn tiền nếu bạn đổi ý, mất quyền truy cập vào thiết bị, hoặc từ chối làm theo hướng dẫn cài đặt.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành cho phép, sẽ không hoàn tiền trong bất kỳ trường hợp nào sau đây:

• Đổi Ý: Người Dùng hối hận sau khi mua, quyết định không còn cần Phần Mềm nữa, hoặc mua Phần Mềm do nhầm lẫn.
• Không Có Quyền Truy Cập Vật Lý: Người Dùng mất quyền truy cập vật lý vào Thiết Bị Được Giám Sát, quên mật mã thiết bị, hoặc thiết bị bị mất, bị đánh cắp hay hư hỏng. Việc cài đặt về bản chất đòi hỏi quyền truy cập vật lý vào Thiết Bị Được Giám Sát.
• Giám Sát Trái Phép: Người Dùng cố cài đặt Phần Mềm trên một thiết bị mà họ không sở hữu hợp pháp hoặc không có sự đồng ý rõ ràng để giám sát, và bên bị giám sát đã gỡ bỏ ứng dụng.
• Từ Chối Cấu Hình: Người Dùng từ chối hoặc không thực hiện các bước cấu hình hệ điều hành cần thiết theo hướng dẫn của các tài liệu hoặc đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi (ví dụ: tắt Google Play Protect, cấp các quyền trợ năng cần thiết, hoặc thực hiện root/jailbreak nếu cần cho các tính năng nâng cao).
• Cập Nhật Hệ Điều Hành: Thiết Bị Được Giám Sát nhận được bản cập nhật hệ điều hành tự động hoặc thủ công vá các lỗ hổng mà Phần Mềm dựa vào, khiến Phần Mềm tạm thời hoặc vĩnh viễn không còn tương thích.
• Phần Mềm Diệt Virus/Bảo Mật Can Thiệp: Phần mềm bảo mật tích hợp của Thiết Bị Được Giám Sát hoặc một ứng dụng diệt virus của bên thứ ba phát hiện, chặn hoặc gỡ cài đặt Phần Mềm.
• Sự Cố Kết Nối: Thiết Bị Được Giám Sát thiếu kết nối internet đang hoạt động và ổn định (Wi-Fi hoặc dữ liệu di động) cần thiết để truyền dữ liệu lên bảng điều khiển SpyHuman.

4. Chính Sách Chống Gian Lận Chargeback

Tóm tắt dễ hiểu: Việc tranh chấp sai một khoản phí với ngân hàng sau khi đã sử dụng dịch vụ được coi là gian lận. Chúng tôi sẽ phản đối mạnh mẽ các chargeback gian lận.

SpyHuman áp dụng chính sách không khoan nhượng đối với gian lận chargeback. Nếu một Người Dùng sử dụng Phần Mềm rồi sau đó thực hiện một yêu cầu chargeback hoặc tranh chấp thẻ tín dụng có chủ đích hoặc gian lận qua ngân hàng hay PayPal của họ, điều này cấu thành hành vi vi phạm Điều Khoản và Điều Kiện của chúng tôi.

Trong trường hợp có tranh chấp về một khoản phí, SpyHuman có quyền phản đối chargeback bằng cách cung cấp cho ngân hàng phát hành và các cơ quan tài chính liên quan các nhật ký không thể thay đổi, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Địa chỉ IP của Người Dùng tại thời điểm mua và đăng nhập bảng điều khiển.
• Dấu thời gian cài đặt và dữ liệu nhận dạng thiết bị.
• Bằng chứng về việc sử dụng bảng điều khiển và truyền dữ liệu một cách tích cực.
• Hồ sơ về các liên lạc trước đó với đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi.

Người Dùng thực hiện gian lận chargeback sẽ bị chấm dứt tài khoản vĩnh viễn và có thể bị cấm sử dụng các dịch vụ SpyHuman trong tương lai.

5. Cách Yêu Cầu Hoàn Tiền

Tóm tắt dễ hiểu: Để yêu cầu hoàn tiền, hãy liên hệ trực tiếp với phòng thanh toán của chúng tôi kèm theo thông tin tài khoản và bằng chứng cho thấy bạn đã phối hợp với đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật để khắc phục sự cố.

Nếu bạn tin rằng mình đáp ứng các tiêu chí đủ điều kiện nêu ở Mục 2, vui lòng khởi tạo yêu cầu hoàn tiền theo các bước sau:

1. Gửi yêu cầu chính thức đến Phòng Thanh Toán của chúng tôi tại [email protected].
2. Bao gồm địa chỉ email đã đăng ký, Mã Đơn Hàng và ngày mua của bạn.
3. Cung cấp lời giải thích chi tiết về lỗi kỹ thuật, kèm theo ảnh chụp màn hình nếu có.
4. Cung cấp số phiếu hoặc mã tham chiếu chứng minh rằng bạn đã từng liên hệ với đội ngũ Hỗ Trợ Kỹ Thuật của chúng tôi về sự cố đó.

Phòng Thanh Toán của chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn và phản hồi trong vòng 3-5 ngày làm việc. Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, khoản tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 5-10 ngày làm việc, tùy thuộc vào tổ chức tài chính của bạn.