Politique de remboursement de SpyHuman

Cette page explique le remboursement conditionnel sous 14 jours de SpyHuman : quand un remboursement s'applique, ce qui n'est pas remboursable, notre position face à la fraude au chargeback et comment en faire la demande. Vous découvrez SpyHuman ? Créez un compte gratuit, comparez les formules sur notre page des tarifs ou contactez l'assistance avant d'acheter.

En bref : SpyHuman applique un remboursement conditionnel sous 14 jours. Un remboursement est étudié uniquement lorsque le logiciel présente une défaillance technique grave sur un appareil entièrement compatible et que notre assistance technique n'a pas pu la corriger. Aucun remboursement n'est accordé pour un simple changement d'avis, une perte d'accès à l'appareil ou un refus de suivre les étapes de configuration. Consultez le détail dans notre politique de remboursement.

Sommaire

1. Introduction et conditions générales

Résumé en clair : SpyHuman étant un produit logiciel numérique, notre politique de remboursement est stricte afin de prévenir la fraude. Lisez-la attentivement avant de souscrire un abonnement.

SpyHuman a pour ambition d'être une application de contrôle parental fiable et complète. Cela dit, parce qu'un bien numérique peut être copié et que les systèmes d'exploitation mobiles se comportent différemment d'un appareil à l'autre, nous maintenons une politique de remboursement stricte et conditionnelle.

En souscrivant un abonnement à SpyHuman, vous acceptez expressément les conditions décrites dans la présente politique de remboursement. Celle-ci s'applique à tous les achats initiaux ainsi qu'aux renouvellements d'abonnement récurrents. Les montants sont exprimés en euros (par exemple 17,99 €/mois) et le remboursement, lorsqu'il est accordé, est traité sur le moyen de paiement d'origine.

2. Légalité, consentement et RGPD

Résumé en clair : SpyHuman est destiné à un usage strictement légal : le contrôle parental d'un mineur, un appareil que vous possédez ou un appareil professionnel avec le consentement de la personne concernée.

SpyHuman est une application de contrôle parental et de surveillance fondée sur le consentement. En France, son utilisation est licite dans les cas suivants :

• Contrôle parental : un parent ou tuteur légal peut surveiller le téléphone d'un enfant mineur dont il a l'autorité parentale.
• Appareil que vous possédez : vous pouvez surveiller un appareil dont vous êtes légalement propriétaire.
• Appareil professionnel : un employeur peut surveiller un appareil professionnel à condition d'informer le salarié et de recueillir son consentement explicite préalable.

Surveiller le téléphone d'un adulte à son insu, sans son consentement, est pénalement répréhensible en France : cela peut constituer une atteinte à la vie privée (art. 226-1 du Code pénal) ou une interception de correspondances (art. 226-15), passibles de sanctions pénales. Le traitement des données reste par ailleurs encadré par le RGPD. Vous êtes seul responsable de l'usage que vous faites du logiciel et de son installation dans un cadre légal. Aucun remboursement ne peut être réclamé au motif d'un usage non conforme à la loi.

3. Conditions d'éligibilité au remboursement

Résumé en clair : vous êtes éligible à un remboursement uniquement si le logiciel ne fonctionne pas du tout sur un appareil compatible et que notre assistance technique n'a pas réussi à résoudre le problème.

Un remboursement n'est étudié que dans les conditions strictes suivantes :

• Défaillance technique : le logiciel présente des défaillances techniques graves et persistantes qui empêchent les fonctionnalités principales de fonctionner comme annoncé sur un appareil surveillé entièrement compatible.
• Épuisement des solutions d'assistance : vous devez avoir sollicité activement l'équipe d'assistance technique de SpyHuman et lui avoir laissé un délai raisonnable (au moins 72 heures) ainsi que les informations nécessaires pour résoudre le problème.
• Délai : la demande de remboursement doit être déposée dans les quatorze (14) premiers jours suivant l'achat initial de l'abonnement.

4. Cas non remboursables

Résumé en clair : nous n'accordons pas de remboursement si vous changez d'avis, si vous perdez l'accès à l'appareil ou si vous refusez de suivre les instructions d'installation.

Dans toute la mesure permise par le droit de la consommation applicable, aucun remboursement n'est accordé dans les cas suivants :

• Changement d'avis : vous regrettez votre achat, vous estimez ne plus avoir besoin du logiciel ou vous l'avez acheté par erreur.
• Absence d'accès physique : vous perdez l'accès physique à l'appareil surveillé, vous oubliez son code de déverrouillage, ou l'appareil est perdu, volé ou endommagé. L'installation nécessite intrinsèquement un accès physique à l'appareil surveillé.
• Surveillance non autorisée : vous tentez d'installer le logiciel sur un appareil que vous ne possédez pas légalement ou que vous n'avez pas le consentement explicite de surveiller, et la personne concernée désinstalle l'application.
• Refus de configurer : vous refusez ou omettez d'effectuer les configurations nécessaires du système d'exploitation indiquées par nos guides ou par notre assistance (par exemple désactiver Google Play Protect, autoriser les sources inconnues ou accorder les autorisations d'accessibilité requises). À noter : SpyHuman fonctionne sans root.
• Mises à jour du système d'exploitation : l'appareil surveillé reçoit une mise à jour automatique ou manuelle du système d'exploitation qui rend le logiciel temporairement ou définitivement incompatible.
• Interférence d'un antivirus ou d'un outil de sécurité : la sécurité intégrée de l'appareil surveillé ou un antivirus tiers détecte, bloque ou désinstalle le logiciel.
• Problèmes de connexion : l'appareil surveillé ne dispose pas d'une connexion Internet active et stable (Wi-Fi ou données mobiles) nécessaire à la transmission des données vers le tableau de bord SpyHuman.

5. Politique sur la fraude au chargeback

Résumé en clair : contester abusivement un paiement auprès de votre banque après avoir utilisé le service est considéré comme une fraude. Nous contestons fermement les chargebacks frauduleux.

SpyHuman applique une politique de tolérance zéro envers la fraude au chargeback. Si vous utilisez le logiciel puis déposez une contestation ou un chargeback préparé ou frauduleux auprès de votre banque ou de PayPal, cela constitue une violation de nos conditions générales.

En cas de paiement contesté, SpyHuman se réserve le droit de contester le chargeback en fournissant à la banque émettrice et aux autorités financières concernées des journaux infalsifiables, notamment :

• votre adresse IP au moment de l'achat et de la connexion au tableau de bord ;
• les horodatages d'installation et les données d'identification de l'appareil ;
• la preuve d'une utilisation active du tableau de bord et d'une transmission de données ;
• l'historique de vos échanges avec notre équipe d'assistance technique.

Les utilisateurs qui commettent une fraude au chargeback voient leur compte définitivement résilié et peuvent être exclus de tout service SpyHuman ultérieur.

6. Comment demander un remboursement

Résumé en clair : pour demander un remboursement, contactez directement notre service facturation avec les informations de votre compte et la preuve que vous avez travaillé avec notre assistance technique pour résoudre le problème.

Si vous estimez remplir les conditions d'éligibilité de la section 3, lancez votre demande de remboursement en suivant ces étapes :

1. Adressez une demande formelle à notre service facturation à l'adresse [email protected].
2. Indiquez votre adresse e-mail enregistrée, votre numéro de commande et la date d'achat.
3. Fournissez une explication détaillée de la défaillance technique, avec des captures d'écran le cas échéant.
4. Joignez le numéro de ticket ou la référence prouvant que vous avez déjà contacté notre assistance technique au sujet du problème.

Notre service facturation examine votre demande et vous répond sous 3 à 5 jours ouvrés. Si le remboursement est approuvé, il est traité sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre établissement financier.