Cette page explique le remboursement conditionnel sous 14 jours de SpyHuman : quand un remboursement s'applique, ce qui n'est pas remboursable, notre position face à la fraude au chargeback et comment en faire la demande. Vous découvrez SpyHuman ? Créez un compte gratuit, comparez les formules sur notre page des tarifs ou contactez l'assistance avant d'acheter.
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En bref : SpyHuman applique un remboursement conditionnel sous 14 jours. Un remboursement est étudié uniquement lorsque le logiciel présente une défaillance technique grave sur un appareil entièrement compatible et que notre assistance technique n'a pas pu la corriger. Aucun remboursement n'est accordé pour un simple changement d'avis, une perte d'accès à l'appareil ou un refus de suivre les étapes de configuration. Consultez le détail dans notre politique de remboursement.
Résumé en clair : SpyHuman étant un produit logiciel numérique, notre politique de remboursement est stricte afin de prévenir la fraude. Lisez-la attentivement avant de souscrire un abonnement.
SpyHuman a pour ambition d'être une application de contrôle parental fiable et complète. Cela dit, parce qu'un bien numérique peut être copié et que les systèmes d'exploitation mobiles se comportent différemment d'un appareil à l'autre, nous maintenons une politique de remboursement stricte et conditionnelle.
En souscrivant un abonnement à SpyHuman, vous acceptez expressément les conditions décrites dans la présente politique de remboursement. Celle-ci s'applique à tous les achats initiaux ainsi qu'aux renouvellements d'abonnement récurrents. Les montants sont exprimés en euros (par exemple 17,99 €/mois) et le remboursement, lorsqu'il est accordé, est traité sur le moyen de paiement d'origine.
Résumé en clair : SpyHuman est destiné à un usage strictement légal : le contrôle parental d'un mineur, un appareil que vous possédez ou un appareil professionnel avec le consentement de la personne concernée.
SpyHuman est une application de contrôle parental et de surveillance fondée sur le consentement. En France, son utilisation est licite dans les cas suivants :
Surveiller le téléphone d'un adulte à son insu, sans son consentement, est pénalement répréhensible en France : cela peut constituer une atteinte à la vie privée (art. 226-1 du Code pénal) ou une interception de correspondances (art. 226-15), passibles de sanctions pénales. Le traitement des données reste par ailleurs encadré par le RGPD. Vous êtes seul responsable de l'usage que vous faites du logiciel et de son installation dans un cadre légal. Aucun remboursement ne peut être réclamé au motif d'un usage non conforme à la loi.
Résumé en clair : vous êtes éligible à un remboursement uniquement si le logiciel ne fonctionne pas du tout sur un appareil compatible et que notre assistance technique n'a pas réussi à résoudre le problème.
Un remboursement n'est étudié que dans les conditions strictes suivantes :
Résumé en clair : nous n'accordons pas de remboursement si vous changez d'avis, si vous perdez l'accès à l'appareil ou si vous refusez de suivre les instructions d'installation.
Dans toute la mesure permise par le droit de la consommation applicable, aucun remboursement n'est accordé dans les cas suivants :
Résumé en clair : contester abusivement un paiement auprès de votre banque après avoir utilisé le service est considéré comme une fraude. Nous contestons fermement les chargebacks frauduleux.
SpyHuman applique une politique de tolérance zéro envers la fraude au chargeback. Si vous utilisez le logiciel puis déposez une contestation ou un chargeback préparé ou frauduleux auprès de votre banque ou de PayPal, cela constitue une violation de nos conditions générales.
En cas de paiement contesté, SpyHuman se réserve le droit de contester le chargeback en fournissant à la banque émettrice et aux autorités financières concernées des journaux infalsifiables, notamment :
Les utilisateurs qui commettent une fraude au chargeback voient leur compte définitivement résilié et peuvent être exclus de tout service SpyHuman ultérieur.
Résumé en clair : pour demander un remboursement, contactez directement notre service facturation avec les informations de votre compte et la preuve que vous avez travaillé avec notre assistance technique pour résoudre le problème.
Si vous estimez remplir les conditions d'éligibilité de la section 3, lancez votre demande de remboursement en suivant ces étapes :
Notre service facturation examine votre demande et vous répond sous 3 à 5 jours ouvrés. Si le remboursement est approuvé, il est traité sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre établissement financier.
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