Kebijakan Pengembalian Dana SpyHuman

Halaman ini menjelaskan pengembalian dana bersyarat 14 hari dari SpyHuman: kapan berlaku, apa yang tidak bisa dikembalikan, sikap kami terhadap chargeback, dan cara mengajukannya. Baru di sini? Daftar akun gratis, bandingkan paket di halaman harga kami, atau hubungi dukungan sebelum membeli. Mulai gratis, tanpa kartu.

Daftar Isi

1. Pendahuluan dan Ketentuan Umum

Ringkasan Singkat: Karena SpyHuman adalah produk perangkat lunak digital, kebijakan pengembalian dana kami bersifat ketat untuk mencegah penipuan. Mohon baca dengan saksama sebelum membeli langganan.

SpyHuman berupaya menjadi aplikasi kontrol orang tua yang andal dan kaya fitur. Meski begitu, karena produk digital dapat disalin dan sistem operasi ponsel berperilaku berbeda dari satu perangkat ke perangkat lain, kami menjaga kebijakan pengembalian dana tetap ketat dan bersyarat.

Dengan membeli langganan SpyHuman, Anda secara tegas menyetujui ketentuan yang diuraikan dalam Kebijakan Pengembalian Dana ini. Kebijakan ini berlaku untuk semua pembelian awal dan perpanjangan langganan berulang. Harga langganan kami mulai dari $17.99/bulan (kurang lebih setara dengan beberapa ratus ribu rupiah, tergantung nilai tukar saat transaksi).

2. Syarat Kelayakan Pengembalian Dana

Ringkasan Singkat: Anda berhak atas pengembalian dana hanya jika aplikasi benar-benar gagal berfungsi di perangkat yang kompatibel, dan tim dukungan teknis kami tidak mampu memperbaiki masalahnya.

Pengembalian dana hanya dipertimbangkan secara eksklusif dengan ketentuan ketat berikut:

• Kegagalan Teknis: Aplikasi mengalami kegagalan teknis yang berat dan terus-menerus sehingga fitur intinya tidak berfungsi sebagaimana diiklankan pada Perangkat yang Dipantau yang sepenuhnya kompatibel.
• Upaya Dukungan Telah Habis: Pengguna harus aktif berkomunikasi dengan tim dukungan teknis SpyHuman dan memberi mereka kesempatan yang wajar (minimal 72 jam) serta informasi yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah teknis tersebut.
• Jangka Waktu: Permintaan pengembalian dana harus diajukan dalam empat belas (14) hari pertama sejak pembelian langganan awal.

3. Kondisi yang Tidak Dapat Dikembalikan

Ringkasan Singkat: Kami tidak memberikan pengembalian dana jika Anda berubah pikiran, kehilangan akses ke perangkat, atau menolak mengikuti petunjuk instalasi.

Sejauh diizinkan oleh hukum perlindungan konsumen yang berlaku, tidak ada pengembalian dana yang diberikan dalam keadaan apa pun berikut ini:

• Berubah Pikiran: Pengguna menyesal membeli, memutuskan tidak lagi membutuhkan aplikasi, atau membeli aplikasi karena keliru.
• Tidak Ada Akses Fisik: Pengguna kehilangan akses fisik ke Perangkat yang Dipantau, lupa kode sandi perangkat, atau perangkat hilang, dicuri, maupun rusak. Instalasi pada dasarnya memerlukan akses fisik ke Perangkat yang Dipantau.
• Pemantauan Tanpa Izin: Pengguna mencoba memasang aplikasi pada perangkat yang tidak dimilikinya secara sah atau tanpa persetujuan tegas untuk dipantau, lalu pihak yang dipantau menghapus aplikasi tersebut.
• Menolak Melakukan Konfigurasi: Pengguna menolak atau gagal melakukan konfigurasi sistem operasi yang diperlukan sesuai petunjuk panduan atau tim dukungan kami (misalnya menonaktifkan Google Play Protect, memberikan izin aksesibilitas yang diperlukan, atau melakukan rooting/jailbreak jika diperlukan untuk fitur lanjutan).
• Pembaruan Sistem Operasi: Perangkat yang Dipantau menerima pembaruan sistem operasi otomatis atau manual yang menambal celah yang diandalkan aplikasi, sehingga aplikasi menjadi tidak kompatibel untuk sementara atau permanen.
• Gangguan Antivirus/Keamanan: Perangkat lunak keamanan bawaan Perangkat yang Dipantau atau aplikasi antivirus pihak ketiga mendeteksi, memblokir, atau menghapus aplikasi.
• Masalah Koneksi: Perangkat yang Dipantau tidak memiliki koneksi internet aktif yang stabil (Wi-Fi atau data seluler) yang diperlukan untuk mengirim data ke dasbor SpyHuman.

4. Kebijakan Penipuan Chargeback

Ringkasan Singkat: Menyengketakan tagihan secara palsu ke bank Anda setelah memakai layanan dianggap sebagai penipuan. Kami akan melawan chargeback palsu secara tegas.

SpyHuman menerapkan kebijakan tanpa toleransi terhadap penipuan chargeback. Jika Pengguna memanfaatkan aplikasi lalu kemudian mengajukan chargeback atau sengketa kartu kredit yang terencana atau palsu melalui bank atau PayPal mereka, hal itu merupakan pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan kami.

Dalam hal terjadi sengketa tagihan, SpyHuman berhak melawan chargeback dengan menyediakan kepada bank penerbit dan otoritas keuangan terkait catatan yang tidak dapat diubah, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Alamat IP Pengguna pada saat pembelian dan saat login ke dasbor.
• Cap waktu instalasi dan data identifikasi perangkat.
• Bukti penggunaan dasbor yang aktif dan transmisi data.
• Catatan komunikasi sebelumnya dengan tim dukungan teknis kami.

Pengguna yang melakukan penipuan chargeback akan menghadapi penghentian akun secara permanen dan dapat diblokir dari penggunaan layanan SpyHuman di masa mendatang.

5. Cara Mengajukan Pengembalian Dana

Ringkasan Singkat: Untuk mengajukan pengembalian dana, hubungi langsung departemen penagihan kami dengan detail akun Anda dan bukti bahwa Anda telah bekerja sama dengan tim dukungan teknis kami untuk memperbaiki masalah.

Jika Anda yakin telah memenuhi kriteria kelayakan yang diuraikan dalam Bagian 2, silakan mulai permintaan pengembalian dana dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

1. Ajukan permintaan resmi ke Departemen Penagihan kami di [email protected].
2. Sertakan alamat email terdaftar, ID Pesanan, dan tanggal pembelian Anda.
3. Berikan penjelasan rinci tentang kegagalan teknis, termasuk tangkapan layar jika ada.
4. Sertakan nomor tiket atau ID referensi yang membuktikan Anda sebelumnya telah menghubungi tim Dukungan Teknis kami terkait masalah tersebut.

Departemen Penagihan kami akan meninjau permintaan Anda dan menanggapinya dalam 3-5 hari kerja. Jika pengembalian dana disetujui, dana akan diproses kembali ke metode pembayaran semula dalam 5-10 hari kerja, tergantung lembaga keuangan Anda.

Catatan Hukum: SpyHuman ditujukan untuk penggunaan yang sah dan berbasis persetujuan saja: memantau anak di bawah umur (sebagai orang tua atau wali yang sah), perangkat milik sendiri, serta perangkat perusahaan dengan persetujuan karyawan. Pengguna bertanggung jawab penuh mematuhi UU ITE (UU No. 11/2008 jo. UU No. 19/2016) dan UU Perlindungan Data Pribadi (UU No. 27/2022). Pelanggaran ketentuan penggunaan yang sah tidak memberikan hak atas pengembalian dana.