سياسة الاسترداد لـ SpyHuman

توضّح هذه الصفحة سياسة الاسترداد المشروط خلال 14 يومًا الخاصة بـ SpyHuman: متى يُطبَّق الاسترداد، وما غير القابل للاسترداد، وموقفنا من احتيال ردّ المبالغ، وكيفية تقديم الطلب. هل أنت جديد هنا؟ سجّل حسابًا مجانيًا، أو قارن بين الباقات على صفحة الأسعار، أو تواصل مع الدعم قبل الشراء.

المحتويات

---

1. المقدمة والشروط العامة

ملخص مبسّط: لأن SpyHuman منتج برمجي رقمي، فإن سياسة الاسترداد لدينا صارمة لمنع الاحتيال. يُرجى قراءتها بعناية قبل شراء أي اشتراك.

يسعى SpyHuman إلى أن يكون تطبيق رقابة أبوية موثوقًا وغنيًا بالميزات. ومع ذلك، نظرًا لأن المنتجات الرقمية قابلة للنسخ ولأن أنظمة تشغيل الهواتف تتصرّف بشكل مختلف من جهاز إلى آخر، فإننا نُبقي سياسة الاسترداد لدينا صارمة ومشروطة.

بشرائك اشتراكًا في SpyHuman، فإنك توافق صراحةً على الشروط الواردة في سياسة الاسترداد هذه. وتنطبق هذه السياسة على جميع عمليات الشراء الأولية وعلى تجديدات الاشتراك المتكررة.

2. أهلية الاسترداد

ملخص مبسّط: تكون مؤهلًا للاسترداد فقط إذا فشل البرنامج تمامًا في العمل على جهاز متوافق، وعجز فريق الدعم الفني لدينا عن حلّ المشكلة.

لا يُدرَس الاسترداد إلا حصريًا وفق الشروط الصارمة التالية:

• العطل التقني: يتعرّض البرنامج لأعطال تقنية شديدة ومستمرة تمنع الميزات الأساسية من العمل على النحو المُعلَن عنه على جهاز مُراقَب متوافق تمامًا.
• استنفاد حلول الدعم: يجب أن يكون المستخدم قد تواصل فعليًا مع فريق الدعم الفني لدى SpyHuman وأتاح له فرصة معقولة (72 ساعة على الأقل) والمعلومات اللازمة لحلّ المشكلة التقنية.
• الإطار الزمني: يجب تقديم طلب الاسترداد خلال أول أربعة عشر (14) يومًا من شراء الاشتراك الأولي.

3. الحالات غير القابلة للاسترداد

ملخص مبسّط: لا نصدر أي استرداد إذا غيّرت رأيك، أو فقدت الوصول إلى الجهاز، أو رفضت اتباع تعليمات التثبيت.

إلى أقصى حدّ يسمح به قانون حماية المستهلك المعمول به، لن يُمنح أي استرداد في أي من الحالات التالية:

• تغيّر الرأي: يندم المستخدم على الشراء، أو يقرّر أنه لم يعد بحاجة إلى البرنامج، أو اشترى البرنامج بالخطأ.
• غياب الوصول الفعلي: يفقد المستخدم الوصول الفعلي إلى الجهاز المُراقَب، أو ينسى رمز قفل الجهاز، أو يكون الجهاز مفقودًا أو مسروقًا أو تالفًا. فالتثبيت يتطلّب أصلًا وصولًا فعليًا إلى الجهاز المُراقَب.
• المراقبة غير المصرّح بها: يحاول المستخدم تثبيت البرنامج على جهاز لا يملكه قانونيًا أو لا يملك موافقة صريحة على مراقبته، فيقوم الطرف المُراقَب بإزالة التطبيق.
• رفض الإعداد: يرفض المستخدم أو يفشل في إجراء إعدادات نظام التشغيل اللازمة كما هو موضّح في أدلّتنا أو من قِبل فريق الدعم (مثل تعطيل Google Play Protect، أو منح أذونات إمكانية الوصول الضرورية، أو إجراء التجذير/كسر الحماية إذا كان لازمًا للميزات المتقدمة).
• تحديثات نظام التشغيل: يتلقى الجهاز المُراقَب تحديثًا تلقائيًا أو يدويًا لنظام التشغيل يعالج الثغرات التي يعتمد عليها البرنامج، ممّا يجعله غير متوافق مؤقتًا أو نهائيًا.
• تداخل برامج مكافحة الفيروسات/الأمان: يكتشف برنامج الأمان المدمج في الجهاز المُراقَب أو أحد تطبيقات مكافحة الفيروسات من أطراف خارجية البرنامج، فيحجبه أو يلغي تثبيته.
• مشكلات الاتصال: يفتقر الجهاز المُراقَب إلى اتصال إنترنت نشط ومستقر (واي فاي أو بيانات الهاتف) لازم لنقل البيانات إلى لوحة تحكم SpyHuman.

4. سياسة احتيال ردّ المبالغ

ملخص مبسّط: الاعتراض الكاذب على عملية دفع لدى بنكك بعد استخدام الخدمة يُعدّ احتيالًا. وسنعترض بقوة على عمليات ردّ المبالغ الكاذبة.

يطبّق SpyHuman سياسة عدم تسامح مطلق تجاه احتيال ردّ المبالغ. فإذا استخدم المستخدم البرنامج ثم قدّم لاحقًا طلب ردّ مبلغ أو نزاعًا احتياليًا أو مُبيّتًا على بطاقة الائتمان عبر بنكه أو PayPal، فإن ذلك يشكّل خرقًا للشروط والأحكام لدينا.

في حال وجود عملية دفع متنازع عليها، يحتفظ SpyHuman بحقّه في الاعتراض على ردّ المبلغ عبر تزويد البنك المُصدِر والجهات المالية المختصة بسجلات غير قابلة للتعديل، تشمل على سبيل المثال لا الحصر:

• عنوان IP الخاص بالمستخدم وقت الشراء وتسجيل الدخول إلى لوحة التحكم.
• الطوابع الزمنية للتثبيت وبيانات تعريف الجهاز.
• إثبات الاستخدام النشط للوحة التحكم ونقل البيانات.
• سجلات التواصل السابق مع فريق الدعم الفني لدينا.

أما المستخدمون الذين يرتكبون احتيال ردّ المبالغ فسيُغلَق حسابهم نهائيًا، وقد يُحظَرون من استخدام خدمات SpyHuman مستقبلًا.

5. كيفية طلب الاسترداد

ملخص مبسّط: لطلب الاسترداد، تواصل مع قسم الفوترة لدينا مباشرةً مع تفاصيل حسابك وإثبات أنك عملت مع فريق الدعم الفني لحلّ المشكلة.

إذا كنت ترى أنك تستوفي معايير الأهلية الواردة في القسم 2، فيُرجى بدء طلب الاسترداد باتباع الخطوات التالية:

1. قدّم طلبًا رسميًا إلى قسم الفوترة لدينا عبر [email protected].
2. أرفق عنوان بريدك الإلكتروني المسجّل ورقم الطلب وتاريخ الشراء.
3. قدّم شرحًا مفصّلًا للعطل التقني، مع لقطات للشاشة إن أمكن.
4. قدّم رقم التذكرة أو المعرّف المرجعي الذي يثبت تواصلك المسبق مع فريق الدعم الفني بشأن المشكلة.

سيراجع قسم الفوترة لدينا طلبك ويردّ عليك خلال 3 إلى 5 أيام عمل. وفي حال الموافقة على الاسترداد، ستُعالَج إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل، حسب مؤسستك المالية.