Politica di Rimborso di SpyHuman

Questa pagina illustra la politica di rimborso condizionato di 14 giorni di SpyHuman: quando si applica un rimborso, cosa non è rimborsabile, la nostra posizione sulle frodi tramite chargeback e come richiederlo. Sei nuovo? Crea un account gratuito, confronta i piani sulla nostra pagina dei prezzi oppure contatta l'assistenza prima di acquistare.

Indice dei Contenuti

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1. Introduzione e Condizioni Generali

In parole semplici: poichè SpyHuman è un prodotto software digitale, la nostra politica di rimborso è rigorosa per prevenire le frodi. Ti invitiamo a leggerla con attenzione prima di acquistare un abbonamento.

SpyHuman punta a essere un'app di controllo parentale affidabile e ricca di funzioni. Detto questo, poichè i prodotti digitali possono essere copiati e i sistemi operativi mobili si comportano in modo diverso da un dispositivo all'altro, manteniamo una politica di rimborso rigorosa è condizionata.

Acquistando un abbonamento a SpyHuman, accetti espressamente i termini indicati in questa Politica di Rimborso. La presente politica si applica a tutti gli acquisti iniziali e ai rinnovi ricorrenti dell'abbonamento.

2. Requisiti per il Rimborso

In parole semplici: hai diritto a un rimborso solo se il software non funziona affatto su un dispositivo compatibile e il nostro team di assistenza tecnica non riesce a risolvere il problema.

I rimborsi vengono presi in considerazione esclusivamente nelle seguenti rigorose condizioni:

• Malfunzionamento tecnico: il Software presenta gravi e persistenti malfunzionamenti tecnici che impediscono alle funzioni principali di operare come pubblicizzato su un Dispositivo Monitorato pienamente compatibile.
• Esaurimento delle soluzioni di assistenza: l'Utente deve essersi rivolto attivamente al team di assistenza tecnica di SpyHuman è avergli concesso una ragionevole opportunità (almeno 72 ore) e le informazioni necessarie per risolvere il problema tecnico.
• Tempistiche: la richiesta di rimborso deve essere inviata entro i primi quattordici (14) giorni dall'acquisto iniziale dell'abbonamento.

3. Casi Non Rimborsabili

In parole semplici: non emettiamo rimborsi se cambi idea, perdi l'accesso al dispositivo o ti rifiuti di seguire le istruzioni di installazione.

Nella misura massima consentita dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori, non verrà concesso alcun rimborso in nessuna delle seguenti circostanze:

• Ripensamento: l'Utente si pente dell'acquisto, decide di non avere più bisogno del Software o lo ha acquistato per errore.
• Mancanza di accesso fisico: l'Utente perde l'accesso fisico al Dispositivo Monitorato, dimentica il codice di sblocco del dispositivo, oppure il dispositivo viene smarrito, rubato o danneggiato. L'installazione richiede intrinsecamente l'accesso fisico al Dispositivo Monitorato.
• Monitoraggio non autorizzato: l'Utente tenta di installare il Software su un dispositivo di cui non è legalmente proprietario o per il quale non dispone del consenso esplicito al monitoraggio, e la persona monitorata rimuove l'applicazione. Ricorda che l'uso lecito presuppone il consenso: figli minorenni sotto tutela, dispositivi di proprietà o dispositivi aziendali con il consenso del dipendente.
• Rifiuto di configurare: l'Utente si rifiuta o non riesce a eseguire le configurazioni del sistema operativo necessarie secondo le istruzioni delle nostre guide o del team di assistenza (ad esempio disattivare Google Play Protect, concedere le autorizzazioni di accessibilità necessarie o eseguire il rooting/jailbreak se richiesto per le funzioni avanzate).
• Aggiornamenti del sistema operativo: il Dispositivo Monitorato riceve un aggiornamento del sistema operativo, automatico o manuale, che corregge le vulnerabilita su cui si basa il Software, rendendolo temporaneamente o definitivamente incompatibile.
• Interferenze dell'antivirus o della sicurezza: il software di sicurezza integrato del Dispositivo Monitorato o un'applicazione antivirus di terze parti rileva, blocca o disinstalla il Software.
• Problemi di connettivita: il Dispositivo Monitorato non dispone di una connessione internet attiva e stabile (Wi-Fi o dati cellulare) necessaria per trasmettere i dati alla dashboard di SpyHuman.

4. Politica sulle Frodi tramite Chargeback

In parole semplici: contestare falsamente un addebito con la tua banca dopo aver utilizzato il servizio e considerato una frode. Contesteremo con fermezza i chargeback fraudolenti.

SpyHuman applica una politica di tolleranza zero nei confronti delle frodi tramite chargeback. Se un Utente utilizza il Software e successivamente presenta un chargeback o una contestazione preordinati o fraudolenti tramite la propria banca o PayPal, ciò costituisce una violazione dei nostri Termini e Condizioni.

In caso di addebito contestato, SpyHuman si riserva il diritto di contestare il chargeback fornendo alla banca emittente e alle autorità finanziarie competenti registri immodificabili, inclusi ma non limitati a:

• L'indirizzo IP dell'Utente al momento dell'acquisto e dell'accesso alla dashboard.
• I timestamp di installazione e i dati di identificazione del dispositivo.
• La prova dell'utilizzo attivo della dashboard e della trasmissione dei dati.
• I registri delle comunicazioni precedenti con il nostro team di assistenza tecnica.

Gli Utenti che commettono frodi tramite chargeback vedranno il proprio account chiuso definitivamente e potranno essere esclusi dall'utilizzo dei futuri servizi SpyHuman.

5. Come Richiedere un Rimborso

In parole semplici: per richiedere un rimborso, contatta direttamente il nostro ufficio fatturazione fornendo i dati del tuo account e la prova di aver collaborato con il nostro team di assistenza tecnica per risolvere il problema.

Se ritieni di soddisfare i requisiti indicati nella Sezione 2, avvia una richiesta di rimborso seguendo questi passaggi:

1. Invia una richiesta formale al nostro Ufficio Fatturazione all'indirizzo [email protected].
2. Indica l'email registrata, l'ID Ordine e la data di acquisto.
3. Fornisci una spiegazione dettagliata del malfunzionamento tecnico, includendo screenshot se applicabile.
4. Fornisci il numero del ticket o l'ID di riferimento che dimostra di aver contattato in precedenza il nostro team di Assistenza Tecnica in merito al problema.

Il nostro Ufficio Fatturazione esaminera la tua richiesta e rispondera entro 3-5 giorni lavorativi. Se il rimborso viene approvato, verrà elaborato sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda del tuo istituto finanziario.