SpyHuman İade Politikası

Bu sayfa SpyHuman'ın 14 günlük koşullu iadesini açıklar: iadenin ne zaman geçerli olduğu, neyin iade edilemez olduğu, ters ibraz dolandırıcılığı tutumumuz ve nasıl talep edileceği. Yeni misiniz? Satın almadan önce ücretsiz bir hesap oluşturun, fiyatlar sayfamızda planları karşılaştırın veya destekle iletişime geçin.

İçindekiler

---

1. Giriş ve Genel Şartlar

Sade Türkçe Özet: SpyHuman dijital bir yazılım ürünü olduğundan, iade politikamız dolandırıcılığı önlemek için katıdır. Lütfen bir abonelik satın almadan önce bunu dikkatlice okuyun.

SpyHuman, güvenilir ve özellik bakımından zengin bir ebeveyn kontrol uygulaması olmayı amaçlar. Bununla birlikte, dijital ürünler kopyalanabildiği ve mobil işletim sistemleri cihazdan cihaza farklı davrandığı için, iade politikamızı katı ve koşullu tutuyoruz.

SpyHuman aboneliği satın alarak, bu İade Politikasında belirtilen şartları açıkça kabul etmiş olursunuz. Bu politika tüm ilk satın almalar ve yinelenen abonelik yenilemeleri için geçerlidir.

Ayrıca SpyHuman yalnızca yasal kullanım için tasarlanmıştır. Yazılım yalnızca kendi cihazınızda, ebeveyn veya yasal vasi olarak reşit olmayan çocuğunuzun cihazında ya da kullanıcının bilgilendirilmiş açık rızasıyla şirkete ait bir cihazda kullanılabilir. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) uyarınca, açık rızası olmadan başka bir yetişkini izlemek hukuka aykırıdır ve hiçbir iade hakkı doğurmaz.

2. İade Uygunluğu

Sade Türkçe Özet: Yalnızca yazılım uyumlu bir cihazda tamamen çalışmazsa ve teknik destek ekibimiz sorunu çözemezse iade için uygun olursunuz.

İadeler yalnızca aşağıdaki katı koşullar altında değerlendirilir:

• Teknik Arıza: Yazılım, tamamen uyumlu bir Hedef Cihazda temel özelliklerin tanıtıldığı gibi çalışmasını engelleyen ciddi ve kalıcı teknik arızalar yaşar.
• Destek Çözümlerinin Tükenmesi: Kullanıcı, SpyHuman teknik destek ekibiyle aktif olarak iletişime geçmiş ve teknik sorunu çözmeleri için onlara makul bir fırsat (en az 72 saat) ve gerekli bilgileri sağlamış olmalıdır.
• Zaman Aralığı: İade talebi, ilk abonelik satın alma tarihinden itibaren ilk on dört (14) gün içinde gönderilmelidir.

3. İade Edilemeyen Durumlar

Sade Türkçe Özet: Fikrinizi değiştirirseniz, cihaza erişiminizi kaybederseniz veya kurulum talimatlarını izlemeyi reddederseniz iade yapmıyoruz.

Geçerli tüketici hukukunun izin verdiği azami ölçüde, aşağıdaki durumların hiçbirinde iade yapılmaz:

• Fikir Değişikliği: Kullanıcı pişmanlık yaşar, Yazılıma artık ihtiyacı olmadığına karar verir veya Yazılımı yanlışlıkla satın alır.
• Fiziksel Erişim Eksikliği: Kullanıcı Hedef Cihaza fiziksel erişimini kaybeder, cihaz şifresini unutur ya da cihaz kaybolur, çalınır veya hasar görür. Kurulum doğası gereği Hedef Cihaza fiziksel erişim gerektirir.
• İzinsiz İzleme: Kullanıcı, yasal olarak sahip olmadığı veya izlemek için açık rızasının bulunmadığı bir cihaza Yazılımı kurmaya çalışır ve izlenen taraf uygulamayı kaldırır.
• Yapılandırmayı Reddetme: Kullanıcı, rehberlerimiz veya destek ekibimiz tarafından talimat verilen gerekli işletim sistemi yapılandırmalarını yapmayı reddeder veya yapamaz (ör. Google Play Protect'i devre dışı bırakma, gerekli erişilebilirlik izinlerini verme veya gelişmiş özellikler için gerekiyorsa root/jailbreak işlemi yapma).
• İşletim Sistemi Güncellemeleri: Hedef Cihaz, Yazılımın dayandığı açıkları kapatan otomatik veya manuel bir işletim sistemi güncellemesi alır ve bu da onu geçici veya kalıcı olarak uyumsuz hale getirir.
• Antivirüs/Güvenlik Müdahalesi: Hedef Cihazın yerleşik güvenlik yazılımı veya üçüncü taraf bir antivirüs uygulaması Yazılımı algılar, engeller veya kaldırır.
• Bağlantı Sorunları: Hedef Cihaz, SpyHuman paneline veri iletmek için gereken aktif ve kararlı bir internet bağlantısına (Wi-Fi veya mobil veri) sahip değildir.

4. Ters İbraz Dolandırıcılığı Politikası

Sade Türkçe Özet: Hizmeti kullandıktan sonra bankanızla bir ödemeye sahte şekilde itiraz etmek dolandırıcılık sayılır. Sahte ters ibrazlara güçlü bir şekilde itiraz ederiz.

SpyHuman, ters ibraz dolandırıcılığına karşı sıfır tolerans politikası uygular. Bir Kullanıcı Yazılımı kullanır ve ardından bankası veya PayPal aracılığıyla önceden planlanmış ya da sahte bir kredi kartı ters ibrazı veya itirazında bulunursa, bu durum Kullanım Koşullarımızın ihlali anlamına gelir.

İtiraz edilen bir ödeme durumunda SpyHuman, kart çıkaran bankaya ve ilgili mali makamlara değiştirilemez kayıtlar sağlayarak ters ibraza itiraz etme hakkını saklı tutar; bunlar aşağıdakileri içerir ancak bunlarla sınırlı değildir:

• Satın alma ve panel girişi sırasında Kullanıcının IP adresi.
• Kurulum zaman damgaları ve cihaz tanımlama verileri.
• Aktif panel kullanımının ve veri iletiminin kanıtı.
• Teknik destek ekibimizle önceki iletişim kayıtları.

Ters ibraz dolandırıcılığı yapan kullanıcıların hesapları kalıcı olarak kapatılır ve gelecekteki SpyHuman hizmetlerinden yararlanmaları engellenebilir.

5. İade Nasıl Talep Edilir

Sade Türkçe Özet: İade talep etmek için, hesap bilgilerinizle ve sorunu çözmek için teknik destek ekibimizle çalıştığınızın kanıtıyla doğrudan faturalandırma departmanımıza ulaşın.

2. Bölümde belirtilen uygunluk kriterlerini karşıladığınızı düşünüyorsanız, lütfen aşağıdaki adımları izleyerek bir iade talebi başlatın:

1. Faturalandırma Departmanımıza [email protected] adresinden resmi bir talep gönderin.
2. Kayıtlı e-posta adresinizi, Sipariş Kimliğinizi ve satın alma tarihini ekleyin.
3. Varsa ekran görüntüleri dahil olmak üzere teknik arızanın ayrıntılı bir açıklamasını sağlayın.
4. Sorunla ilgili olarak daha önce Teknik Destek ekibimizle iletişime geçtiğinizi kanıtlayan talep numarasını veya referans kimliğini sağlayın.

Faturalandırma Departmanımız talebinizi inceleyecek ve 3-5 iş günü içinde yanıt verecektir. Bir iade onaylanırsa, mali kuruluşunuza bağlı olarak 5-10 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine geri işlenecektir.