Политика возврата SpyHuman

На этой странице объясняется условный возврат SpyHuman в течение 14 дней: когда возможен возврат, что не подлежит возврату, наша позиция по мошенническим chargeback и как оформить заявку. Впервые у нас? Зарегистрируйте бесплатный аккаунт, сравните тарифы на странице цен или обратитесь в поддержку перед покупкой.

Содержание

1. Введение и общие условия

Если коротко: поскольку SpyHuman это цифровой программный продукт, наша политика возврата строгая, чтобы предотвратить мошенничество. Пожалуйста, внимательно прочитайте её перед покупкой подписки.

SpyHuman стремится быть надёжным и функциональным приложением родительского контроля. При этом, поскольку цифровые товары можно копировать, а мобильные операционные системы ведут себя по-разному на разных устройствах, мы придерживаемся строгой и условной политики возврата.

Покупая подписку на SpyHuman, вы прямо соглашаетесь с условиями, изложенными в настоящей Политике возврата. Эта политика распространяется на все первоначальные покупки и автоматические продления подписки.

SpyHuman предназначен исключительно для законного использования. В соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» вы можете применять ПО только на собственном устройстве, на устройстве вашего несовершеннолетнего ребёнка в качестве родителя или законного представителя либо на устройстве, принадлежащем компании, при информированном согласии пользователя. Мониторинг другого взрослого человека без его явного согласия является незаконным.

2. Условия для возврата

Если коротко: вы имеете право на возврат, только если ПО полностью не работает на совместимом устройстве, а наша служба технической поддержки не может устранить проблему.

Возврат рассматривается исключительно при соблюдении следующих строгих условий:

• Технический сбой: ПО испытывает серьёзные устойчивые технические сбои, из-за которых основные функции не работают так, как заявлено, на полностью совместимом контролируемом устройстве.
• Исчерпание возможностей поддержки: пользователь должен активно взаимодействовать со службой технической поддержки SpyHuman и предоставить ей разумную возможность (не менее 72 часов) и необходимую информацию для устранения технической проблемы.
• Сроки: заявку на возврат необходимо подать в течение первых четырнадцати (14) дней с момента первоначальной покупки подписки.

3. Случаи, не подлежащие возврату

Если коротко: мы не возвращаем деньги, если вы передумали, потеряли доступ к устройству или отказались следовать инструкциям по установке.

В максимально допустимой действующим законодательством о защите прав потребителей степени возврат не предоставляется ни при одном из следующих обстоятельств:

• Изменение решения: пользователь сожалеет о покупке, решает, что ПО ему больше не нужно, или приобрёл ПО по ошибке.
• Отсутствие физического доступа: пользователь теряет физический доступ к контролируемому устройству, забывает пароль устройства, либо устройство утеряно, украдено или повреждено. Установка по своей природе требует физического доступа к контролируемому устройству.
• Несанкционированный мониторинг: пользователь пытается установить ПО на устройство, которым он не владеет на законных основаниях или на мониторинг которого у него нет явного согласия, и отслеживаемая сторона удаляет приложение.
• Отказ от настройки: пользователь отказывается или не выполняет необходимые настройки операционной системы согласно нашим инструкциям или указаниям поддержки (например, отключение Google Play Protect, предоставление необходимых разрешений специальных возможностей или выполнение root/jailbreak, если это требуется для расширенных функций).
• Обновления операционной системы: на контролируемое устройство устанавливается автоматическое или ручное обновление операционной системы, которое закрывает уязвимости, на которые опирается ПО, и делает его временно или окончательно несовместимым.
• Помехи со стороны антивируса или защиты: встроенное защитное ПО контролируемого устройства или сторонний антивирус обнаруживает, блокирует или удаляет ПО.
• Проблемы с подключением: на контролируемом устройстве отсутствует активное стабильное интернет-соединение (Wi-Fi или мобильные данные), необходимое для передачи данных в панель управления SpyHuman.

4. Политика по мошенническим chargeback

Если коротко: ложное оспаривание платежа в банке после использования сервиса считается мошенничеством. Мы будем активно оспаривать ложные chargeback.

SpyHuman придерживается политики нулевой терпимости к мошенничеству с chargeback. Если пользователь использует ПО, а затем подаёт заранее спланированный или мошеннический возврат платежа (chargeback) или спор по банковской карте через свой банк либо PayPal, это является нарушением наших Условий использования.

В случае оспаривания платежа SpyHuman оставляет за собой право оспорить chargeback, предоставив банку-эмитенту и соответствующим финансовым органам неизменяемые журналы, включая, помимо прочего:

• IP-адрес пользователя в момент покупки и входа в панель управления.
• Временные метки установки и данные идентификации устройства.
• Подтверждение активного использования панели управления и передачи данных.
• Записи предыдущей переписки с нашей службой технической поддержки.

Аккаунты пользователей, совершающих мошенничество с chargeback, будут навсегда заблокированы, а сами пользователи могут быть лишены доступа к будущим услугам SpyHuman.

5. Как оформить заявку на возврат

Если коротко: чтобы запросить возврат, напрямую обратитесь в наш отдел биллинга, указав данные аккаунта и подтверждение того, что вы работали с нашей технической поддержкой над устранением проблемы.

Если вы считаете, что соответствуете критериям, изложенным в Разделе 2, оформите заявку на возврат, выполнив следующие шаги:

1. Отправьте официальный запрос в наш отдел биллинга по адресу [email protected].
2. Укажите зарегистрированный адрес электронной почты, номер заказа (Order ID) и дату покупки.
3. Предоставьте подробное описание технического сбоя, включая скриншоты, если это применимо.
4. Укажите номер тикета или идентификатор обращения, подтверждающий, что вы ранее связывались с нашей службой технической поддержки по данной проблеме.

Наш отдел биллинга рассмотрит вашу заявку и ответит в течение 3-5 рабочих дней. Если возврат одобрен, он будет произведён на исходный способ оплаты в течение 5-10 рабочих дней в зависимости от вашего финансового учреждения.