Reembolso condicional
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Primero intentamos resolverlo
Cancela cuando quieras
Esta página explica el reembolso condicional de 14 días de SpyHuman: cuando aplica un reembolso, que no es reembolsable, nuestra postura ante el fraude por contracargos y como solicitarlo. Es tu primera vez aquí? Registra una cuenta gratis, compara los planes en nuestra página de precios o contacta con soporte antes de comprar.
Resumen en lenguaje claro: Como SpyHuman es un producto de software digital, nuestra política de reembolso es estricta para prevenir el fraude. Lee esta página con calma antes de comprar una suscripción.
SpyHuman busca ser una app de control parental fiable y con muchas funciones. Dicho esto, como los productos digitales se pueden copiar y los sistemas operativos móviles se comportan de forma distinta de un móvil a otro, mantenemos una política de reembolso estricta y condicional.
Al comprar una suscripción de SpyHuman, aceptas de forma explicita los términos descritos en esta Política de Reembolso. Esta política aplica a todas las compras iniciales y a las renovaciones automáticas de la suscripción.
Resumen en lenguaje claro: solo tienes derecho a un reembolso si el software falla por completo en un dispositivo compatible y nuestro equipo de soporte técnico no logra resolver el problema.
El reembolso condicional de 14 días se evalua únicamente bajo las siguientes condiciones estrictas:
Resumen en lenguaje claro: no hacemos reembolsos si cambias de opinion, pierdes el acceso al dispositivo o te niegas a seguir las instrucciones de instalación.
En la máxima medida que permita la normativa de protección al consumidor aplicable, no se otorgara ningun reembolso en ninguno de los siguientes casos:
Resumen en lenguaje claro: disputar de forma falsa un cargo ante tu banco después de usar el servicio se considera fraude. Impugnaremos con firmeza los contracargos falsos.
SpyHuman mantiene una política de cero tolerancia ante el fraude por contracargos. Si un usuario utiliza el software y luego presenta un contracargo o una disputa fraudulenta o planeada con antelacion a traves de su banco o de PayPal, esto constituye un incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones.
Ante un cargo disputado, SpyHuman se reserva el derecho de impugnar el contracargo entregando al banco emisor y a las autoridades financieras correspondientes registros inalterables, que incluyen, entre otros:
Los usuarios que cometan fraude por contracargos veran su cuenta cancelada de forma permanente y podrán quedar vetados para usar servicios futuros de SpyHuman.
Resumen en lenguaje claro: para solicitar un reembolso, contacta directamente con nuestro departamento de facturación con los datos de tu cuenta y la prueba de que trabajaste con nuestro equipo de soporte técnico para resolver el problema.
Si consideras que cumples con los requisitos descritos en la Sección 2, inicia tu solicitud de reembolso siguiendo estos pasos:
Nuestro Departamento de Facturación revisara tu solicitud y respondera en un plazo de 3 a 5 días habiles. Si se aprueba el reembolso, se procesara al metodo de pago original en un plazo de 5 a 10 días habiles, según tu entidad financiera.
SpyHuman ofrece un reembolso condicional de 14 días. El reembolso se evalua únicamente cuando el software presenta un fallo técnico grave y persistente en un dispositivo totalmente compatible y nuestro equipo de soporte técnico no logra resolverlo. La solicitud debe enviarse dentro de los catorce (14) días posteriores a la compra inicial.
No se otorga reembolso por cambio de opinion, arrepentimiento de compra o compra por error, perdida de acceso físico al dispositivo controlado, negativa a realizar la configuración requerida del móvil, actualizaciones del sistema operativo que generen incompatibilidad, interferencia del antivirus o falta de una conexión a internet estable.
Escribe a nuestro Departamento de Facturación en [email protected] con tu correo registrado, el ID de pedido y la fecha de compra, una explicacion detallada del fallo técnico con capturas de pantalla y el número de ticket que demuestra que ya contactaste antes con el soporte técnico. Las solicitudes se revisan en un plazo de 3 a 5 días habiles.
SpyHuman mantiene una política de cero tolerancia ante el fraude por contracargos. Si usas el software y luego presentas una disputa fraudulenta ante tu banco o PayPal, la impugnaremos con registros de uso, datos de IP e instalación e historial de soporte, y tu cuenta podrá cancelarse de forma permanente.