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Parlez à une vraie personne de l'équipe SpyHuman

Besoin d'aide pour installer SpyHuman, une question sur la facturation, ou simplement savoir si l'application convient à votre situation ? Écrivez à [email protected] : un membre de notre équipe vous répond généralement sous 24 heures, avant comme après l'achat. Nous travaillons d'abord par e-mail, vous obtenez donc des réponses écrites, étape par étape, que vous pouvez suivre à votre rythme.

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Réponse sous 24 heures Plus de 10 ans au service des familles Aide sur toutes les marques Android Remboursement conditionnel sous 14 jours sur le Premium
L'équipe d'assistance par e-mail de SpyHuman aide un parent à installer l'application de surveillance Android

Comment joindre SpyHuman

Une seule adresse atteint toute notre équipe : [email protected]. Un blocage à l'installation sur un Xiaomi, une question de facturation, une demande de remboursement, ou « est-ce que ça va seulement marcher sur mon téléphone ? » : envoyez tout là. Nous lisons chaque message et une vraie personne répond, généralement sous 24 heures. Vous pouvez aussi utiliser le chat en direct dans le coin du site pour les questions rapides en journée.

Réponse rapide : comment contacter l'assistance SpyHuman ?

Pour contacter SpyHuman, écrivez à [email protected]. Une vraie personne de l'équipe répond généralement sous 24 heures. Pour obtenir une réponse complète dès le premier échange, indiquez l'adresse e-mail liée à votre compte, la marque et la version Android de votre appareil (par exemple « Samsung Galaxy A14, Android 14 »), et une description claire de ce que vous cherchez à faire ou du message d'erreur exact. Plus vous donnez de détails, plus vite nous réglons le problème.

Pourquoi l'e-mail plutôt qu'une ligne téléphonique ? Nous avons choisi de privilégier l'e-mail. L'écrit nous permet de lire les détails exacts de votre appareil, d'envoyer des captures d'écran et des instructions pas à pas, et de garder une trace que vous pouvez retrouver plus tard. Un appel précipité résout rarement un écran d'autorisations Android. Une explication écrite et claire, si. Nous ne publions ni ligne téléphonique ni adresse postale publique.

Écrivez-nous un e-mail

Une seule adresse pour tout : installation, facturation, remboursements et aide au compte. Nous répondons généralement sous 24 heures.

Écrire à [email protected] Guide d'installation

Quoi inclure dans votre e-mail d'assistance

La plupart des problèmes se règlent en une seule réponse quand votre premier e-mail contient les bons détails. Avant d'envoyer, ajoutez ceci :

  • L'e-mail de votre compte : l'adresse utilisée pour vous inscrire, afin que nous retrouvions votre compte.
  • Marque et version Android : par exemple « Redmi Note 12, Android 13 ». Les étapes d'autorisation diffèrent selon la marque.
  • Ce que vous faisiez : l'étape ou la fonctionnalité exacte, et ce que vous attendiez.
  • Le message d'erreur exact ou une capture : copiez le texte de l'erreur, ou joignez une capture de l'écran où cela bloque.
  • Facturation uniquement : l'e-mail utilisé au paiement et votre référence de commande ou de transaction.

Bloqué en pleine configuration ? Le guide d'installation pas à pas couvre Samsung, Xiaomi, Oppo, Vivo, Realme et OnePlus, et la FAQ répond aux questions les plus fréquentes avant même que vous ayez à écrire.

Comment nous pouvons aider

Ce pour quoi on nous écrit

Aide à l'installation

Écrans d'autorisations, réglages propres à la marque, ou application qui n'apparaît pas après l'installation. Indiquez votre appareil et l'étape en cours, et nous vous guidons.

Facturation et remboursements

Questions sur votre formule, un débit que vous ne reconnaissez pas, ou une demande de remboursement selon notre politique conditionnelle. Joignez l'e-mail de paiement et la référence de commande, et nous réglons cela.

Compte et tableau de bord

Problème de connexion, réinitialisation de mot de passe, ou données qui ne s'affichent pas sur votre tableau de bord. Nous vous aidons à resynchroniser votre compte et l'appareil.

« Est-ce que ça marchera sur mon téléphone ? »

Vous n'êtes pas sûr que votre appareil Android soit pris en charge, ou que SpyHuman convienne à votre situation ? Demandez-nous avant d'acheter et nous vous répondrons honnêtement.

Questions de légalité

Vous ne savez pas si votre usage est autorisé là où vous vivez ? Nous partageons des repères généraux et honnêtes sur la surveillance licite et consentie (ce ne sont pas des conseils juridiques).

Partenariats et presse

Demande commerciale, affiliation ou média ? Écrivez à [email protected] avec « Partenariat » en objet et nous transmettrons à la bonne personne.

La plupart des questions disparaissent une fois à l'intérieur

Aucune carte n'est nécessaire pour vous inscrire, et votre tableau de bord répond à lui seul à beaucoup de « est-ce que ça marche ? ». Créez votre compte gratuit, installez une seule fois sur le téléphone Android que vous êtes autorisé à surveiller, et écrivez-nous si quelque chose n'est pas clair.

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Avant de nous écrire : un usage licite et consenti

Nous aidons volontiers pour l'installation, la facturation et les questions pratiques, mais nous ne pouvons accompagner SpyHuman que pour une surveillance que vous êtes légalement en droit d'exercer. En France, elle est généralement licite dans ces situations :

  • Le téléphone de votre enfant mineur : en tant que parent ou représentant légal d'un enfant de moins de 18 ans.
  • Un appareil qui vous appartient : votre propre téléphone, ou un appareil que vous avez acheté et possédez.
  • Un appareil professionnel : à condition que le salarié ait été informé et ait donné son consentement explicite.
Ce que nous ne pouvons pas faire : surveiller un autre adulte (partenaire, conjoint ou ami) à son insu et sans son consentement est illégal en France. L'article 226-1 du Code pénal sanctionne l'atteinte à la vie privée (jusqu'à un an d'emprisonnement et 45 000 € d'amende) et l'article 226-15 l'interception des correspondances ; le RGPD s'applique également. Merci de ne pas nous le demander : nous refuserons et nous le dirons clairement. Notez aussi que SpyHuman fonctionne uniquement sur Android et nécessite une installation unique sur l'appareil ; il ne peut donc pas fonctionner sur un iPhone.

En cas de doute sur la légalité de votre usage, vérifiez d'abord les règles applicables là où vous vivez, puis écrivez-nous avant d'acheter : nous partagerons des repères généraux et honnêtes. Pour aller plus loin, consultez notre politique de confidentialité et nos conditions générales.

Essayez gratuitement avant d'avoir besoin d'assistance

Le moyen le plus rapide de répondre à la plupart des questions avant l'achat est de créer un compte sans frais et de regarder le vrai tableau de bord vous-même. Le compte gratuit vous installe et confirme que l'application tourne sur le téléphone Android ciblé ; le Premium débloque ensuite les outils à forte valeur comme l'enregistrement des appels et la surveillance complète de WhatsApp et des réseaux sociaux. Nous n'affichons pas de prix ici car les formules et les tarifs locaux évoluent. Pour les montants en vigueur, comparez l'offre gratuite et le Premium sur la page des tarifs. Chaque achat Premium est couvert par un remboursement conditionnel sous 14 jours selon notre politique de remboursement.

Commencez gratuitement, passez au Premium quand vous le souhaitez

Inscrivez-vous sans frais, puis passez au Premium dès que vous en avez besoin, avec un remboursement conditionnel sous 14 jours et une équipe d'assistance à un e-mail de distance.

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Questions fréquentes

Contacter SpyHuman, en toute transparence

Écrivez à [email protected] : une vraie personne de notre équipe répond généralement sous 24 heures. Pour une réponse dès le premier échange, indiquez l'e-mail lié à votre compte, la marque et la version Android de votre appareil, ainsi qu'une description claire de ce que vous cherchez à faire ou du message d'erreur exact. Vous pouvez aussi utiliser le chat en direct du site pour les questions rapides.

Nous répondons généralement sous 24 heures. La plupart des questions d'installation et de compte sont réglées en un seul e-mail lorsque vous joignez l'adresse de votre compte, les détails de l'appareil et une courte description du problème. Nous sommes une équipe d'assistance par e-mail : il n'y a pas de ligne téléphonique. Cela conserve une trace écrite et nous permet d'envoyer des instructions précises, étape par étape.

SpyHuman est une équipe d'assistance par e-mail et nous ne publions ni ligne téléphonique ni adresse postale publique. Le moyen le plus rapide et le plus fiable de nous joindre est l'e-mail à [email protected], où nous pouvons lire les détails de votre appareil, vous envoyer des captures d'écran et garder une trace de l'échange. Nous préférons vous donner une aide écrite exacte plutôt que de précipiter un appel.

Commencez par suivre le guide d'installation pas à pas, qui couvre Samsung, Xiaomi, Oppo, Vivo, Realme et OnePlus ainsi que les écrans d'autorisations propres à chaque marque. Si vous êtes toujours bloqué, écrivez à [email protected] en précisant la marque de l'appareil, la version Android et l'étape exacte où cela échoue : nous vous guiderons. SpyHuman fonctionne uniquement sur Android, sans root, et nécessite une installation unique sur l'appareil que vous êtes autorisé à surveiller.

Écrivez à [email protected] avec l'e-mail utilisé au paiement et votre référence de commande ou de transaction. Les achats Premium bénéficient d'un remboursement conditionnel sous 14 jours : si le logiciel ne fonctionne pas sur un appareil compatible et que notre équipe ne parvient pas à le résoudre, demandez un remboursement dans un délai de 14 jours selon notre politique de remboursement. Pour les tarifs en vigueur, consultez la page des tarifs.

Non. SpyHuman sert uniquement à une surveillance licite et consentie : le téléphone de votre enfant mineur, un appareil qui vous appartient, ou un appareil professionnel dont l'utilisateur a été informé et a donné son consentement. En France, surveiller un adulte à son insu est pénalement réprimé (article 226-1 du Code pénal sur l'atteinte à la vie privée et article 226-15 sur l'interception des correspondances), et le RGPD s'applique. Nous ne pouvons pas vous aider à surveiller un autre adulte en secret et nous ne traitons pas ce type de demande.

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Une question reste sans réponse ? Nous sommes à un e-mail de distance.

Écrivez à [email protected] et nous répondons généralement sous 24 heures. Ou lancez-vous tout de suite : créez un compte gratuit, installez une seule fois sur le téléphone Android que vous êtes autorisé à surveiller, et contactez-nous si quelque chose n'est pas clair. Vous pouvez aussi parcourir d'abord toutes les fonctionnalités ou la FAQ.

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Avant d'écrire, essayez ceci

Installation Guide d'installation

Configuration pas à pas pour Samsung, Xiaomi, Oppo, Vivo, Realme et OnePlus.

 Réponses Questions fréquentes

Les questions les plus courantes sur SpyHuman, traitées avant que vous écriviez.

 Formules Offre gratuite ou Premium

Voyez ce qui est gratuit, ce que le Premium débloque, et le remboursement conditionnel.
Mention légale : SpyHuman est destiné à un usage légal uniquement. Installez l'application seulement sur un appareil que vous possédez, sur le téléphone de votre enfant mineur en tant que parent ou tuteur légal, ou sur un appareil professionnel appartenant à l'entreprise avec la connaissance et le consentement explicite de l'utilisateur. Vous êtes seul responsable du respect des lois en vigueur dans votre pays, état ou région (notamment le RGPD et les articles 226-1 et 226-15 du Code pénal) avant de surveiller un appareil. SpyHuman n'approuve pas l'utilisation de son logiciel pour surveiller un adulte sans son consentement explicite.

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