Войти Регистрация

Контакты поддержки SpyHuman

Поддержка по e-mail · Живые люди · Ответ за ~24 часа

Поговорите с живым человеком из команды SpyHuman

Нужна помощь с установкой SpyHuman, есть вопрос по оплате или просто хотите узнать, подходит ли приложение в вашей ситуации? Напишите на [email protected], и живой сотрудник нашей команды обычно отвечает в течение 24 часов, как до покупки, так и после. Мы работаем прежде всего по e-mail, поэтому вы получаете письменные пошаговые ответы, которым можно следовать в своём темпе.

Написать в поддержку Бесплатная регистрация без карты
Ответ в течение 24 часов 10+ лет помогаем семьям Помощь по любой марке Android Условный возврат за 14 дней на премиум
Команда поддержки SpyHuman помогает родителю установить приложение для мониторинга Android

Как связаться со SpyHuman

Есть один адрес, который попадает ко всей нашей команде: [email protected]. Заминка с установкой на Xiaomi, вопрос по оплате, запрос на возврат или «а заработает ли это вообще на моём телефоне?»: пишите всё туда. Мы читаем каждое сообщение, и отвечает живой человек, обычно в течение 24 часов. Для быстрых вопросов в течение дня можно также воспользоваться виджетом онлайн-чата в углу сайта.

Короткий ответ: как связаться с поддержкой SpyHuman?

Чтобы связаться со SpyHuman, напишите на [email protected]. Живой специалист команды обычно отвечает в течение 24 часов. Чтобы получить ответ с самого первого письма, укажите e-mail вашего аккаунта, марку и версию вашего Android-устройства (например, «Samsung Galaxy A14, Android 14») и понятное описание того, что вы пытаетесь сделать, или точный текст ошибки, которую видите. Чем больше деталей вы дадите, тем быстрее мы всё решим.

Почему e-mail, а не телефон? Мы намеренно работаем прежде всего по e-mail. Письменный формат позволяет нам прочитать точные данные вашего устройства, прислать скриншоты и пошаговые инструкции и сохранить запись, к которой вы сможете вернуться. Поспешный телефонный звонок редко решает проблему с экраном разрешений Android. А понятное письменное руководство решает. Мы не публикуем телефонную горячую линию и публичный адрес офиса.

Напишите нам

Один адрес для всего: установка, оплата, возвраты и помощь с аккаунтом. Обычно мы отвечаем в течение 24 часов.

Написать на [email protected] Руководство по установке

Что указать в письме в поддержку

Большинство вопросов решается одним ответом, когда в вашем первом письме есть нужные детали. Перед отправкой добавьте следующее:

  • E-mail вашего аккаунта: адрес, который вы использовали при регистрации, чтобы мы нашли ваш аккаунт.
  • Марка устройства и версия Android: например, «Redmi Note 12, Android 13». Шаги с разрешениями различаются у разных марок.
  • Что вы делали: точный шаг или функция и что вы ожидали увидеть.
  • Точный текст ошибки или скриншот: скопируйте текст ошибки или приложите скриншот экрана, на котором всё останавливается.
  • Только по оплате: e-mail, использованный при оплате, и номер заказа или транзакции.

Застряли посреди настройки? Пошаговое руководство по установке охватывает Samsung, Xiaomi, Oppo, Vivo, Realme и OnePlus, а раздел вопросов и ответов отвечает на самые частые вопросы ещё до того, как вам понадобится писать.

Чем мы можем помочь

О чём нам пишут

Помощь с установкой

Экраны разрешений, настройки конкретной марки или приложение не появляется после установки. Сообщите ваше устройство и шаг, на котором вы находитесь, и мы вам поможем.

Оплата и возвраты

Вопросы по вашему тарифу, непонятное списание или запрос на возврат по нашей политике условного возврата. Укажите e-mail оплаты и номер заказа, и мы всё решим.

Аккаунт и панель

Проблемы со входом, сброс пароля или данные не отображаются на вашей панели. Мы поможем снова синхронизировать аккаунт и устройство.

«Заработает ли на моём телефоне?»

Не уверены, поддерживается ли ваше Android-устройство или подходит ли SpyHuman в вашей ситуации? Спросите нас до покупки, и мы дадим честный ответ.

Вопросы о законности

Не уверены, разрешено ли использование там, где вы живёте? Мы поделимся честными общими рекомендациями о законном мониторинге на основе согласия (это не юридическая консультация).

Партнёрство и пресса

Деловой, партнёрский или медиа-запрос? Напишите на [email protected] с темой «Партнёрство», и мы направим обращение нужному человеку.

Большинство вопросов отпадают, как только вы внутри

Для регистрации карта не нужна, а ваша рабочая панель сама отвечает на многие вопросы «а работает ли это?». Создайте бесплатный аккаунт, установите приложение один раз на телефоне Android, который вы вправе контролировать, и напишите нам, если что-то непонятно.

Зарегистрироваться бесплатно

Прежде чем писать: законное использование на основе согласия

Мы рады помочь с установкой, оплатой и вопросами «как сделать», но мы можем поддерживать SpyHuman только для мониторинга, который вы вправе вести по закону. Мониторинг, как правило, законен в следующих случаях:

  • Телефон вашего несовершеннолетнего ребёнка: как родитель или законный опекун ребёнка младше 18 лет.
  • Устройство, которым вы владеете: ваш собственный телефон или тот, что вы купили и которым владеете.
  • Корпоративное устройство: когда сотрудник проинформирован и дал согласие.
С чем мы не можем помочь: тайное наблюдение за другим взрослым (партнёром, супругом или другом) без его ведома и согласия незаконно в большинстве стран. Пожалуйста, не просите нас содействовать этому: мы этого не сделаем и прямо об этом скажем. Учтите также, что SpyHuman работает только на Android и требует однократной установки на устройстве, поэтому мы не можем заставить его работать на iPhone.

В России мониторинг регулируется Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и нормами о неприкосновенности частной жизни. Закон допускает обработку данных только при наличии законного основания, поэтому всегда сначала проверяйте законы о наблюдении и защите персональных данных там, где вы живёте. Если вы не уверены, законно ли ваше использование, напишите нам до покупки, и мы поделимся честными общими рекомендациями.

Попробуйте бесплатно, прежде чем понадобится поддержка

Самый быстрый способ ответить на большинство вопросов до покупки это бесплатно зарегистрироваться и самому посмотреть на настоящую панель. Бесплатный аккаунт позволяет всё настроить и убедиться, что приложение работает на целевом телефоне Android; премиум затем открывает ценные инструменты, такие как запись звонков и полный мониторинг WhatsApp и социальных сетей. Мы не указываем цену прямо здесь, потому что тарифы и локальная стоимость меняются. Актуальные цифры смотрите в разделе бесплатный тариф против премиум на странице цен. На каждую премиум-покупку распространяется условный возврат в течение 14 дней согласно нашей политике возврата.

Начните бесплатно, перейдите на премиум, когда будете готовы

Зарегистрируйтесь бесплатно, затем переходите на премиум, когда понадобится, с условным возвратом в течение 14 дней и командой поддержки на расстоянии одного письма.

Зарегистрироваться бесплатно Скачать приложение
Часто задаваемые вопросы

Связь со SpyHuman: честные ответы

Напишите на [email protected], и живой специалист нашей команды обычно ответит в течение 24 часов. Чтобы получить ответ с первого письма, укажите e-mail вашего аккаунта, марку и версию вашего Android-устройства и понятное описание того, что вы пытаетесь сделать, или точный текст ошибки. Для быстрых вопросов можно также воспользоваться виджетом онлайн-чата на сайте.

Обычно мы отвечаем в течение 24 часов. Большинство вопросов по установке и аккаунту решаются одним письмом, если вы укажете e-mail аккаунта, данные устройства и короткое описание проблемы. Мы работаем прежде всего по e-mail, поэтому горячей телефонной линии нет. Так у нас остаётся письменная запись, и мы можем прислать точную пошаговую инструкцию.

SpyHuman работает прежде всего по e-mail, и мы не публикуем телефонную горячую линию и публичный адрес офиса. Самый быстрый и надёжный способ связаться с нами это написать на [email protected], где мы можем прочитать данные вашего устройства, прислать скриншоты и сохранить переписку. Мы предпочитаем дать точную письменную помощь, а не спешить во время телефонного звонка.

Сначала пройдите пошаговое руководство по установке, которое охватывает Samsung, Xiaomi, Oppo, Vivo, Realme и OnePlus и экраны разрешений, которые показывает каждая марка. Если что-то всё ещё не получается, напишите на [email protected], указав марку устройства, версию Android и точный шаг, на котором возникает сбой, и мы вам поможем. SpyHuman работает только на Android и требует однократной установки на устройстве, которое вы вправе контролировать.

Напишите на [email protected], указав e-mail, использованный при оплате, и номер заказа или транзакции. На премиум-покупки распространяется условный возврат в течение 14 дней: если ПО не работает на совместимом устройстве и наша команда не может это исправить, запросите возврат в течение 14 дней согласно нашей политике возврата. Текущие тарифы смотрите на странице цен.

Нет. SpyHuman предназначен только для законного мониторинга на основе согласия: телефон вашего несовершеннолетнего ребёнка, устройство, которым вы владеете, или корпоративное устройство, когда пользователь проинформирован и дал согласие. Мы не можем помочь с тайным наблюдением за другим взрослым и не поддерживаем подобные запросы. Если вы не уверены, законно ли ваше использование, напишите нам до покупки, и мы дадим честные общие рекомендации.

Зарегистрироваться бесплатно

Остался вопрос? Мы на расстоянии одного письма.

Напишите на [email protected], и мы обычно отвечаем в течение 24 часов. Или начните прямо сейчас: зарегистрируйтесь бесплатно, установите приложение один раз на телефоне Android, который вы вправе контролировать, и обращайтесь, если что-то непонятно. Можно также сначала посмотреть все функции или раздел вопросов и ответов.

Зарегистрироваться бесплатно Скачать приложение

Прежде чем писать, попробуйте это

Настройка Руководство по установке

Пошаговая настройка для Samsung, Xiaomi, Oppo, Vivo, Realme и OnePlus.

 Ответы Часто задаваемые вопросы

Самые частые вопросы о SpyHuman с ответами ещё до того, как вы напишете.

 Тарифы Бесплатный тариф или премиум

Узнайте, что бесплатно, что открывает премиум и как работает условный возврат.
Правовое уведомление: SpyHuman предназначен только для законного использования. Устанавливайте его только на собственное устройство, на телефон вашего несовершеннолетнего ребёнка в качестве родителя или законного опекуна, либо на корпоративное устройство с ведома и согласия пользователя. Вы несёте полную ответственность за соблюдение Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» и других законов вашей юрисдикции до начала мониторинга любого устройства. SpyHuman не одобряет использование своего ПО для слежки за любым взрослым без его явного согласия.

Защитите ребёнка в интернете

Присоединяйтесь к тысячам родителей, которые используют SpyHuman, чтобы защитить детей от интернет-угроз. Начните сегодня с бесплатного аккаунта.

Создать бесплатный аккаунт Скачать приложение напрямую
Регистрация Скачать